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隨著2024年五一小長假的到來,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司推出“五一踏青去 護(hù)航省心游”為主題的護(hù)航行動。該行動針對節(jié)日期間車主的出行需求,提供了一系列精心設(shè)計(jì)的用車、養(yǎng)車及出險(xiǎn)后的一站式服務(wù),確保廣大車主能夠安心、省心地享受假期時光。

一、推出“五一護(hù)航”禮包

為了讓車主們能夠充分體驗(yàn)到此次護(hù)航行動的便捷與實(shí)惠,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司特別準(zhǔn)備了豐富的“五一護(hù)航”禮包。從4月26日至5月5日,車主只需登錄“平安好車主”App,搜索“五一護(hù)航”,即可輕松領(lǐng)取。這些禮包不僅涵蓋了線上線下的全方位護(hù)航服務(wù),更覆蓋了出行的全用車場景,讓車主們的假期出行更加無憂。

值得一提的是,線下理賠護(hù)航服務(wù)更是此次活動的一大亮點(diǎn)。車主們可以前往平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司授權(quán)的88家車主服務(wù)中心,使用護(hù)航卡券享受免費(fèi)車輛檢測、免費(fèi)加滿玻璃水等多項(xiàng)貼心服務(wù)。此外,工作人員還會為到店的車主指導(dǎo)線上報(bào)案流程,解答他們在理賠過程中可能遇到的疑問。

劉女士作為平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司護(hù)航服務(wù)的老客戶,對此次活動贊不絕口。她通過平安理賠員發(fā)布的朋友圈了解到“五一護(hù)航”服務(wù)內(nèi)容后,及時領(lǐng)取了護(hù)航卡券,并在4月29日來到了離家不到3公里的車主服務(wù)中心。在那里,她的愛車得到了全面的車輛安全檢測,玻璃水也得到了及時補(bǔ)充,同時還更換了使用多年的雨刮和空調(diào)濾芯。

據(jù)了解,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司授權(quán)的車主服務(wù)中心在京有近百家門店,這意味著大多數(shù)車主都能在居住地10公里范圍內(nèi)找到便利的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對于劉女士來說,車主服務(wù)中心已經(jīng)成為了她信賴的“愛車基地”。

在車輛檢測完畢后,劉女士表示:“無論是你們的護(hù)航服務(wù),還是平時用車、養(yǎng)車、修車的需求,來你們的車主服務(wù)中心都能得到滿意的解決。這真是太方便了,讓我們這些車主在開車時也能更加安心?！?/p>

此次“五一踏青去 護(hù)航省心游”活動不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司對車主們的深厚關(guān)懷,也進(jìn)一步彰顯了其在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)與用心。相信在未來的日子里,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將繼續(xù)為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù),讓每一次出行都充滿安心與愉悅。

王先生作為眾多受益車主之一,也親自體驗(yàn)了這項(xiàng)貼心服務(wù)。計(jì)劃在假期帶著家人自駕出行的他,提前來到車主服務(wù)中心進(jìn)行車輛保養(yǎng)。一踏入大門,醒目的“五一踏青去,護(hù)航省心游”服務(wù)介紹便映入眼簾。工作人員熱情地向王先生介紹了護(hù)航服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容,包括燈光、輪胎、蓄電池等八項(xiàng)車輛安全檢測服務(wù),以及加滿玻璃水等基礎(chǔ)服務(wù)。更令人欣喜的是,該網(wǎng)點(diǎn)還為車主提供了保養(yǎng)折扣優(yōu)惠。

在工作人員的指導(dǎo)下,王先生輕松登錄“平安好車主”App領(lǐng)取了護(hù)航卡券,不僅享受到了專業(yè)的車輛保養(yǎng)服務(wù),還節(jié)省了近百元的費(fèi)用。臨行前,王先生對平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的護(hù)航服務(wù)贊不絕口:“感謝你們的護(hù)航服務(wù),這讓我?guī)е胰顺鲩T更加安心了,給你們點(diǎn)贊。”

二、提供“護(hù)航保障”服務(wù)

據(jù)了解,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的“五一護(hù)航”服務(wù)還包括多項(xiàng)特色內(nèi)容。

首先,為應(yīng)對高峰期可能出現(xiàn)的案件,公司特別開通了案件綠色通道,確?？蛻敉ㄟ^“平安好車主”App或小程序線上報(bào)案后,能夠迅速得到專人的處理和幫助。

其次,考慮到假期出行可能會遇到的各種意外情況,公司在主要出入京高速口、事故高發(fā)路段設(shè)置了拖車巡邏點(diǎn)位,并在各大景區(qū)及人流量較大區(qū)域附近提供補(bǔ)胎搭電等便捷服務(wù)。

值得一提的是,針對異地事故,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司也制定了關(guān)懷方案。無論北京承保車輛在全國何處出險(xiǎn),均可選擇回京維修理賠。若客戶在河北、天津等地出險(xiǎn),理賠服務(wù)經(jīng)理將主動介入,協(xié)助拖車或預(yù)約回京維修。對于在其他省市出險(xiǎn)且有回京維修計(jì)劃的客戶,也可隨時通過掃碼聯(lián)系理賠服務(wù)經(jīng)理尋求幫助。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們希望通過‘五一護(hù)航’服務(wù),為廣大車主提供更加全面、細(xì)致的保障,讓大家的假期出行更加安心、舒心?！?/p>

三、推出“安心修車”服務(wù)

為深入貫徹中央金融工作會議精神,積極體現(xiàn)金融服務(wù)的政治性和人民性,平安產(chǎn)險(xiǎn)近日全面升級其車險(xiǎn)理賠服務(wù)體系。新體系圍繞時效公開、流程可視、金額透明、專業(yè)快捷、形象統(tǒng)一五大標(biāo)準(zhǔn),旨在為廣大車主提供更加專業(yè)、高效、透明的理賠服務(wù)。

在即將到來的五一假期,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司特別推出了“安心修車”服務(wù),為平安車險(xiǎn)客戶提供全新的修車體驗(yàn)。通過“平安好車主”App,客戶可以一鍵預(yù)約免費(fèi)上門接送車服務(wù),并在線實(shí)時查看車輛維修情況,輕松掌握維修進(jìn)度。此外,針對簡單噴漆等服務(wù),平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾限時交付,如超時還將提供卡券補(bǔ)償。同時,客戶在全量網(wǎng)點(diǎn)修車均可享受聯(lián)合質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可線上發(fā)起售后,真正做到修車無憂。

值得一提的是,市民李先生親身體驗(yàn)了“安心修車”服務(wù)的便捷與高效。原本因車輛受損而擔(dān)心出行計(jì)劃的李先生,在了解到“安心修車”服務(wù)后,迅速通過App聯(lián)系到車主服務(wù)中心。在得知李先生的情況后,服務(wù)中心工作人員立即表示將通過“限時快修”承諾,加急處理李先生的車輛,確保不耽誤其出行計(jì)劃。李先生對此表示非常滿意,并對平安產(chǎn)險(xiǎn)的專業(yè)服務(wù)和高效響應(yīng)給予了高度評價。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示,將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)際行動踐行金融為民的初心和使命,為廣大車主提供更加安心、便捷的修車體驗(yàn)。

據(jù)了解,李先生通過“平安好車主”App提交了維修申請后,平安車主服務(wù)中心迅速響應(yīng),不僅提供免費(fèi)上門取車服務(wù),而且在短短一天內(nèi)便完成了車輛維修,并準(zhǔn)時將車輛送回李先生手中。面對如此高效和貼心的服務(wù),李先生不禁感慨:“平安的服務(wù)真是幫了我大忙,不僅解決了我的燃眉之急,也讓我的出行計(jì)劃得以順利進(jìn)行?！?/p>

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司表示,公司堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念,繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新,為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的車險(xiǎn)服務(wù)。同時,公司未來也將繼續(xù)密切關(guān)注客戶假期用車需求,不斷提升車險(xiǎn)服務(wù)水平和客戶體驗(yàn),通過推動車險(xiǎn)服務(wù)升級和優(yōu)化,致力于為廣大車主打造“省心、省時、又省錢”的車險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)群眾的安全感、獲得感和幸福感不懈努力。

文章來源:平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司

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