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中國人壽財(cái)險(xiǎn)新疆分公司積極開展?3.15?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動

來源：河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺 2024-04-03 17:55:18

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加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，是落實(shí)中國人壽財(cái)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。為進(jìn)一步做好保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，近期，中國人壽財(cái)險(xiǎn)新疆分公司以"金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)"為主題全面開"3.15"線下宣傳教育活動。

加強(qiáng)內(nèi)部宣導(dǎo)，助推消保關(guān)懷做細(xì)做實(shí)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對內(nèi)部員工的誠信教育，中國人壽財(cái)險(xiǎn)石河子市中心支公司等多家機(jī)構(gòu)開展了"金融高管講消保"活動，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員傳達(dá)監(jiān)管局關(guān)于315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作通知的精神、通報(bào)了監(jiān)管局關(guān)于轄區(qū)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況，比對實(shí)際情況，強(qiáng)調(diào)消保工作重點(diǎn)部門職責(zé)，要求全員高度重視消保工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)營管理中可能引起消保風(fēng)險(xiǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，提供專業(yè)、合規(guī)、友好的保險(xiǎn)服務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，最大程度消除矛盾，爭取更廣大客戶的肯定和支持，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

兼顧宣教互動，聯(lián)手推動消保知識普及。中國人壽財(cái)險(xiǎn)新疆分公司通過開展"3.15以案說險(xiǎn)宣講活動"，現(xiàn)場向來往群眾分發(fā)消費(fèi)維權(quán)知識手冊及中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)指南100余份，對個(gè)人信息保護(hù)、消協(xié)公益訴訟、投訴維權(quán)渠道等常見問題進(jìn)行圖文并茂的解讀，并通過"以案說險(xiǎn)"方式，對常見的涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為及盲點(diǎn)進(jìn)行普及，提高消費(fèi)者識假辨假能力，從而保障消費(fèi)者自身利益。此外，還與群眾充分互動，開展有獎(jiǎng)問答活動，通過對保險(xiǎn)消費(fèi)者常見的侵權(quán)行為處理、侵權(quán)投訴渠道以及保險(xiǎn)理賠小知識為課題，利用簡單有趣的提問方式，引導(dǎo)群眾作答，并進(jìn)行小禮品獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識，倡導(dǎo)客戶理性維權(quán)。

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關(guān)注特殊群體，提升數(shù)字金融深度廣度。中國人壽新疆分公司針對中老年人特殊群體在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，安排工作人員耐心講解，手把手教學(xué)，讓更多的老年人享受到網(wǎng)上購物、移動支付等數(shù)字化生活帶來的便利。為加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)、民族地區(qū)的宣傳教育力度，分別前往101團(tuán)、221團(tuán)等團(tuán)場、村鎮(zhèn)向農(nóng)戶們開展宣講活動，對過往居民、農(nóng)民進(jìn)行了知識宣傳普及，通過發(fā)放宣傳折頁、講解答疑等方式，普及了金融消費(fèi)者權(quán)益、多元化解矛盾糾紛的方法、理性投保注意事項(xiàng)、如何看保險(xiǎn)條款、防電詐、反洗錢等保險(xiǎn)金融知識。