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蒙特安維構建房地產(chǎn)營銷新模式，科技賦能客戶體驗升級

來源：今日熱點網(wǎng) 2024-08-13 17:26:39

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蒙特安維（Mount Anvil）30年來在倫敦房地產(chǎn)領域深耕，以其匠心精神為每一處住宅注入生命，打造了無數(shù)世界級的精品住宅。作為與大倫敦市政府（GLA）建立戰(zhàn)略合作關系的獨家私人開發(fā)商，蒙特安維不僅為無數(shù)住戶構筑理想家園，更在倫敦核心區(qū)域的建設與發(fā)展中扮演著核心角色，為這座城市的風貌塑造貢獻著關鍵力量。

除了住宅質(zhì)量上的高標準，蒙特安維在設計美學和服務細節(jié)上更是下足功夫，深刻體現(xiàn)英國人尊重人文精神原貌的做事準則。蒙特安維以先進的設計理念為依托，為居民提供便捷、溫馨的居住體驗，致力于為住戶實現(xiàn)“更美好的倫敦生活”的愿景。同時，針對不同地域的文化和環(huán)境，蒙特安維更是提供個性化的貼心服務，在細節(jié)上為客戶創(chuàng)造無與倫比的體驗。

科技賦能，拓展現(xiàn)實空間技術升級客戶體驗

在房地產(chǎn)市場的科技化浪潮中，蒙特安維緊跟時代步伐，引領潮流。今年2月，蒙特安維就曾亮相倫敦The New Home Show房產(chǎn)展會，將全新的拓展現(xiàn)實空間（Extended Reality）技術融入展位陳設，并以展會專家小組身份，加入有關可持續(xù)房產(chǎn)以及客戶承諾的討論，共同探索房地產(chǎn)行業(yè)的未來。

?Mount Anvil

這是蒙特安維在房地產(chǎn)領域的一次世界領先的嘗試。蒙特安維認為，僅憑一張平面圖和幾張照片，遠遠不足以讓人們真正了解自己的投資。與傳統(tǒng)的平面圖或模型看房相比，這一空間利用虛幻引擎等先進影像技術，通過可遠程控制的三面展墻，無需穿戴設備，客戶便能在交互世界中漫步于樓盤公寓內(nèi)部，身臨其境地站在陽臺上欣賞窗外美景，甚至穿梭于項目周邊，感受社區(qū)的生活環(huán)境。這種沉浸式體驗讓入住后的生活變得更加具體而生動，使買家在全面了解和深度體驗后，能夠做出更加明智的購房選擇。

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蒙特安維也將拓展現(xiàn)實空間技術應用到位于倫敦Barbican辦公室的“Living Rooms”體驗中心，打通了線上線下看房渠道，為客戶提供一站式服務。在線上，VR看房服務讓客戶即便足不出戶，也能身臨其境地感受室內(nèi)設計、配套設施與小區(qū)環(huán)境。在線下，無需舟車勞頓，在“Living Rooms”體驗中心即可親身參觀蒙特安維旗下所有項目的樣板間，一覽每個樓盤精美的室內(nèi)設計，并在虛擬現(xiàn)實工作室（Extended Reality Studio）的交互中暢想未來精彩生活。

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貼心入微，本土化服務提升中國客戶體驗

除了利用先進技術提升客戶體驗，蒙特安維深知本土化客戶服務的重要性，作為一家國際化的企業(yè)，在全球范圍內(nèi)，蒙特安維的買家遍布19個城市、12個國家和地區(qū)，這促使蒙特安維組建了一支具有全球視野的團隊，深入世界各地進行探訪，洞察不同文化背景下的住房需求。

中國作為蒙特安維重要的市場，蒙特安維配備了專門的市場、銷售及客服團隊，全程提供中文服務，確保買家在置業(yè)過程中，跨越距離和時差，無論是售前咨詢還是售后服務，都無需擔心語言障礙，享受到高效便捷的服務體驗。

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為了讓客戶更便捷地獲取品牌相關信息，蒙特安維在國內(nèi)搭建了多方位的品牌展示窗口。中文官網(wǎng)詳盡展示了品牌文化、發(fā)展歷程及榮譽獎項，并對旗下各樓盤項目進行了詳細介紹，輕點指尖即可獲取詳盡的項目信息。官方微信和小紅書則定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓國內(nèi)客戶輕松獲取品牌資訊、投資熱點和周邊精彩生活方式。

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為了進一步優(yōu)化客戶服務體驗，蒙特安維還開設了微信小程序”蒙特安維代理助手“，定時更新房源情況與投資資訊，全力賦能中介銷售。自2020年底上線以來，小程序受到了中介的廣泛認可。今年，在積極聆聽各方使用反饋后，蒙特安維的微信小程序迎來了重磅升級。

升級后的小程序增設明星推薦房源功能，通過定期更新精選房源，幫助中介更精準地向客戶推薦。同時，房源詳情信息進一步豐富，增加了戶型視野圖、室內(nèi)圖、配套圖和項目亮點信息，讓客戶對房源有更全面的了解。資訊速遞功能也得到了整合與升級，向客戶傳遞品牌資訊和項目建設進度等一手信息。此外，小程序加入了PDF文件下載的功能，便于中介快速將樓盤資料轉發(fā)給客戶，提高溝通效率，優(yōu)化客戶體驗。

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以客為尊，持續(xù)優(yōu)化客戶全過程體驗

作為承擔開發(fā)商和承包商雙重角色的企業(yè)，蒙特安維在交房標準上一直遵循著“所承諾即所得”的服務宗旨。蒙特安維在每一個細節(jié)上都精心把控，力求住宅完工后的實際外觀近100%貼合設計效果圖，杜絕“貨不對板”的情況，讓客戶所見即所得。從交房到入住，蒙特安維致力于提供始終如一的貼心服務，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的倫敦住宅典范，確保每一位客戶都得到滿意的體驗。

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為了實現(xiàn)這一目標，蒙特安維為每位客戶配備專屬的客戶體驗經(jīng)理，從預定到入住，全程實行一對一服務。交換合同后，客戶體驗經(jīng)理會將階段性施工的最新進程及時傳達給客戶。入住當天，他將帶領熟悉房屋內(nèi)各類功能，介紹禮賓服務，并提供房屋使用指南，確?？蛻裟軌蚩焖龠m應并享受新家。

蒙特安維三十年如一日對客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化取得了業(yè)界的高度認可。2024年，蒙特安維以一貫專業(yè)的客戶服務獲得了獨立客戶體驗顧問機構In House的金獎認證，這是蒙特安維第二年獲得此項榮譽。客戶服務研究所也高度認可蒙特安維對客戶滿意度的重視和承諾，提名蒙特安維為“最佳客戶洞察”和“最佳客戶滿意度策略”獎項的候選。

客戶的反饋更是蒙特安維卓越客戶體驗的力證。In House金獎認證的認證報告顯示，高達97%的客戶愿意向親友推薦蒙特安維；且根據(jù)統(tǒng)計，蒙特安維有近四分之一的新客戶由老客戶推薦而來。

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這些認可背后，是蒙特安維始終堅守的“以客為尊”服務理念。如蒙特安維的聯(lián)合創(chuàng)始人和大股東基里安·赫爾利（Killian Hurley）所堅信的那樣，人與人之間的信任是運營公司以及建立長期合作伙伴的關鍵，“人”是一切發(fā)展之本，蒙特安維以尊重、信任、開放的價值觀，與大家一起攜手共創(chuàng)未來。因此，在客戶咨詢、購買及入住的整個過程中，可信賴的人性化服務滲透在客戶體驗的方方面面。

未來，蒙特安維也將繼續(xù)踐行“以客為尊”的服務理念，不斷探索和應用前沿的創(chuàng)新技術，持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程，提供更加便捷、安心的置業(yè)體驗。

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