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隨著“掃碼點餐”的普及，點餐還需“強制關(guān)注公眾號”等問題也備受詬病。對此， 騰訊平臺表示，已于1月17日開始對此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。平臺核查已滿一周，目前情況如何？記者隨機測評魔都十大餐廳，發(fā)現(xiàn)仍有少數(shù)餐廳存在著強制關(guān)注公眾號、過度收集消費者信息的情況。

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制圖：曲俊彥　　

10家中仍有2家點餐需要“強關(guān)”

在“掃碼點餐”帶來的一系列問題中，“強制關(guān)注公眾號”備受詬病。

對此，騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查"掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知，提醒開發(fā)者自查并及時進(jìn)行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺也將于2022年1月17日開始對此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

整改開展之后，記者隨機抽查了三家商場十大餐廳，發(fā)現(xiàn)部分餐廳已經(jīng)整改，但仍有2家餐廳提供的掃碼點餐服務(wù)中，需要強制關(guān)注公眾號。

在牛垚鮮牛肉火鍋（大融城店），每張桌面上都張貼著掃碼點餐二維碼，幾個月前記者在此掃碼時，需要先關(guān)注牛垚鮮牛肉火鍋大融城的微信公眾號，然后在推送的信息中選擇“點我快捷點單”才能實現(xiàn)點單功能。

此次記者再次掃碼發(fā)現(xiàn)，會直接跳轉(zhuǎn)至小程序點單頁面，無需再關(guān)注公眾號。店員表示，以前關(guān)注公眾號才能點餐，不少消費者提出了意見，所以公司也統(tǒng)一對掃碼點餐功能進(jìn)行了優(yōu)化，改為小程序直接點餐，這樣更加便利。同時，店內(nèi)也提供菜單和人工點餐，如有老年人用不來掃碼點餐，也可以讓服務(wù)員幫忙點餐。

在西貝莜面村（協(xié)信廣場店），掃碼點餐功能同樣進(jìn)行了優(yōu)化。此前桌面掃碼需要關(guān)注“西貝莜面村”的公眾號再點餐，而現(xiàn)在則直接進(jìn)入微信小程序直接點單。店內(nèi)還提供平板電子菜單供選擇，選定后再交由服務(wù)員確認(rèn)下單。

不過，在記者隨機測評的十家餐廳中，仍有2家掃碼點餐需要強制關(guān)注公眾號。其中一家為“東北灶（大寧國際店）”，該餐廳每張桌上都張貼著“掃碼點餐”二維碼，掃碼進(jìn)入后則為“東北灶餐廳”的微信公眾號頁面，需要點擊“關(guān)注”后才會跳出點餐頁面。

該店店員表示，如果不想掃碼點餐，也可以用紙質(zhì)菜單點餐，勾選之后交給服務(wù)員即可。

另一家掃碼點餐需要關(guān)注公眾號的餐廳為“燒肉同話（協(xié)信廣場店）”，同樣每張桌子上都張貼有掃碼點餐的二維碼，掃碼則進(jìn)入關(guān)注公眾號的頁面。

值得一提的是，即便是記者掃碼關(guān)注了“燒肉同話”公眾號，也很難找到自助點餐的頁面。對此，餐廳經(jīng)理表示，此前已經(jīng)收到平臺通知，目前掃碼點餐功能正在進(jìn)行優(yōu)化，暫時無法正常點餐，可以通過人工服務(wù)進(jìn)行點餐。

掃碼點餐仍在收集個人信息

除了強制關(guān)注公眾號外，掃碼點餐需要用戶授權(quán)個人信息也是吐槽較多的問題。此前，中消協(xié)曾點名批評“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，并指出消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。

記者測評發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐獲取個人信息的情況依然存在。在測評的十家餐廳中，絕大多數(shù)掃碼點餐功能通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)，在進(jìn)行掃碼進(jìn)入小程序后，一般需要申請用戶的公開信息，如微信昵稱、頭像等，如避風(fēng)塘（大寧國際）、家府潮汕菜（大寧國際）等，還有門店需要獲取地理位置，如炊牛叔牛腩煲（大寧國際）。

更有餐廳聲稱“為了更好的服務(wù)體驗”，要求獲取更多的個人信息。如牛腩之旅（協(xié)信廣場店）掃碼點餐之后，第一步是申請獲取用戶的昵稱、頭像等公開信息，隨后出現(xiàn)“讓我們了解你更多一些”的頁面，并以“注冊享會員價”優(yōu)惠引導(dǎo)用戶點擊，下一步則申請獲取用戶手機號，并自動注冊成為會員，最后才進(jìn)入點餐功能。

對于掃碼點餐亂象，在今年的上海兩會上，上海政協(xié)委員劉建民提交了一份《關(guān)于規(guī)范餐飲服務(wù)行業(yè)濫用掃碼點餐損害消費者權(quán)益的建議》的提案。提案中透露，不少商家取消人工點餐服務(wù)，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行掃碼點餐。但大部分可掃碼點餐的餐廳在收集信息時，向消費者展示的“隱私條款”或“用戶協(xié)議”位置隱蔽不易發(fā)現(xiàn)，或展示后需接受才能進(jìn)一步點餐。

對此，劉建民建議取締強制收集消費者個人信息，掃碼點餐過程中是否關(guān)注餐廳公眾號，消費者應(yīng)有自由選擇權(quán)，應(yīng)提供選項，不得強制或默認(rèn)選擇。點餐后商家公眾號未經(jīng)同意、請求或表示拒絕時，不得向消費者發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。

多數(shù)餐廳人工點餐與掃碼點餐并行

掃碼點餐在給商家?guī)肀憷耐瑫r，也會給消費者帶來障礙。尤其是只提供掃碼點餐而取消人工點餐的話，對于一部分消費群體尤其是老年人則非常不友好。

記者在此次測評中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)餐廳在提供掃碼點餐的同時，仍然能提供人工點餐服務(wù)，10家中僅有1家餐廳不提供人工點餐服務(wù)。

10家測評餐廳中，有9家均支持掃碼點餐服務(wù)，僅有一家餐廳“新雅茶室（大寧國際）”不支持掃碼點餐，還是沿用傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單+人工點餐服務(wù)。

9家提供掃碼點餐的餐廳中，8家均同時提供人工點餐服務(wù)，并有紙質(zhì)菜單可供選擇。僅有“避風(fēng)塘（大寧國際）”沒有紙質(zhì)菜單，且不支持人工點餐服務(wù)。記者下午2點15分進(jìn)入該餐廳，詢問是否有下午茶提供，服務(wù)員回應(yīng)有，但沒有紙質(zhì)菜單，只能掃碼點餐，系統(tǒng)會在下午2點自動上線，然而直到等到快2點半的時候，記者在掃碼點餐系統(tǒng)才看到下午茶套餐上線。在此過程中，只能白白等待。

中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害了消費者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。

上海市消保委公益律師陸珊菁認(rèn)為，掃碼點餐是信息化時代下的智能化服務(wù)的新形式，本身不是問題。但如果掃碼點餐成為就餐的唯一選擇，就是問題，其本質(zhì)是剝奪了消費者的選擇權(quán)。因此，商家在采用掃碼點餐等智能服務(wù)的同時，應(yīng)保留菜單點餐的傳統(tǒng)方式。

陸珊菁指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。同時商家也要保障消費者的個人信息，如若消費者發(fā)現(xiàn)個人隱私信息受到侵犯，應(yīng)及時通過法律途徑維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 視點·觀察 掃碼點餐整改后 仍有餐廳“強制關(guān)注” cnBeta