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4月24日，高端智能生活電器品牌添可在“復(fù)旦管理大視野論壇”上首發(fā)新書《用戶價值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍?！罚摃蓮?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷學(xué)系蔣青云教授帶領(lǐng)團隊經(jīng)過深入研究創(chuàng)作完成。本次論壇還同步舉行了添可案例入選“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)案例庫”頒證儀式。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文與添可創(chuàng)始人錢東奇就“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”主題進行了深入探討，在讓觀眾高屋建瓴了解添可用戶價值創(chuàng)新理論的同時也對科創(chuàng)企業(yè)的使命、品牌營銷之道和未來發(fā)展有了更深刻的認知。復(fù)旦管院市場營銷學(xué)系金立印教授主持論壇。

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添可新書《用戶價值創(chuàng)新添可如何在紅海中開創(chuàng)藍海》發(fā)布儀式

蔣青云教授與添可CEO冷泠合作為在座師生講授了復(fù)旦管理案例課程《添可：科沃斯公司的新賽道品牌》。通過對添可背景信息介紹和提問式課堂互動，蔣青云教授對添可用戶價值創(chuàng)新理論進行了概括性總結(jié)，并就添可未來的營銷戰(zhàn)略進行頭腦風(fēng)暴，討論熱烈。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院案例課堂現(xiàn)場

回歸新書本身，通過文字走進添可僅用5年時間從0到百億規(guī)模背后的真實故事，能夠身臨其境理解添可以實踐成果為支撐凝聚而成的用戶價值創(chuàng)新理論。隨著芙萬、食萬的成功，添可團隊所具備的創(chuàng)新精神已充分展現(xiàn)出獨有的、改變世界的力量。

復(fù)旦管理大視野論壇“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”主題論壇暨新書發(fā)布會

用戶價值探索 洞察用戶核心價值

對添可而言，發(fā)展的關(guān)鍵第一步就是探索用戶價值。不同于一般企業(yè)執(zhí)著于對用戶現(xiàn)有需求的調(diào)研，添可品牌創(chuàng)始人錢東奇認為，品牌需要挖掘消費者的潛在需求，比用戶更懂得用戶，才能讓價值創(chuàng)造超越出用戶的期望。這也正是添可能夠跳出 “舒適圈”，成為洗地機發(fā)明者的關(guān)鍵原因。

添可品牌創(chuàng)始人 錢東奇

陸雄文院長在談到如何對待用戶反饋時表示，首先要從用戶需求痛點出發(fā)正視用戶需求，其次用技術(shù)創(chuàng)新去實現(xiàn)，而技術(shù)驅(qū)動才是解決問題的關(guān)鍵，這樣才能超越競爭對手，創(chuàng)造用戶價值，尊重用戶價值。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長 陸雄文

但滿足需求并非一味地迎合，企業(yè)需要了解用戶、分析需求，強調(diào)與用戶的溝通，用創(chuàng)新引領(lǐng)需求，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，遵循從“0”到“1”再到“N”的技術(shù)創(chuàng)新邏輯。2020年，當(dāng)芙萬1.0爆紅之后，添可持續(xù)對產(chǎn)品核心技術(shù)進行了升級迭代。2021年，推出了行業(yè)首臺實現(xiàn)水電長續(xù)航的芙萬2.0和“吸塵器+洗地機”二合一的芙萬Slim。2022年，又推出了搭載恒壓活水清潔系統(tǒng)的芙萬3.0以及擁有八合一“空間站”技術(shù)、代表洗地機未來發(fā)展趨勢的芙萬Station。添可芙萬的發(fā)展史，也成為中國洗地機行業(yè)的進化史。

在剛結(jié)束的新品發(fā)布會上，添可又發(fā)布了行業(yè)首臺“洗地+吸塵”滿級頂配的芙萬Chorus，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)尖端科技發(fā)展趨勢。

用戶價值創(chuàng)造 直面用戶需求靠產(chǎn)品說話

在當(dāng)今時代，評判產(chǎn)品的好壞，早已告別了單純的工具屬性標(biāo)準，更需要通過產(chǎn)品滿足復(fù)雜的情感需求。添可的白科技正是從人文關(guān)懷的角度來重新定義用戶與科技的關(guān)系，它不強調(diào)“炫技”，而是讓技術(shù)隱藏于用戶需求之后，更看重是否能解決用戶實際生活難題，帶來更愉快的使用體驗，從而實現(xiàn)人與物精神層面的連接。添可主張“生活白科技 居家小確幸”正是如此。

當(dāng)然這還不夠，最終要贏得用戶仍然要靠產(chǎn)品說話。食萬也曾因為偏離了消費者“快生活”的真實需求而受到詬病。但食萬3.0實現(xiàn)行業(yè)首個全鏈路智能化烹飪閉環(huán)，還推出了食萬凈菜與“添可生活”APP，讓食萬數(shù)字美味生態(tài)體系展現(xiàn)出強勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

而食萬數(shù)字美味研究院的成立，以及新發(fā)布的食萬3.0 SE、智能蒸烤炸一體機烘萬、“添可廚房”APP，正在進一步加快添可對智慧廚房生態(tài)系統(tǒng)的布局。

食萬數(shù)字美味生態(tài)體系的逐漸完善，讓用戶真正享受到了“精致快生活”，擁有“簡單、快、好吃”的全新生活方式。2022年，食萬3.0不僅持續(xù)蟬聯(lián)?“京東618”同品類冠軍，銷售額更是同比增長400%;雙11期間，食萬成交額同比增長98%。

用戶價值傳遞 智情合一創(chuàng)造品牌共鳴

當(dāng)添可完成用戶價值創(chuàng)造后，就需要將創(chuàng)造出的價值傳遞到消費者心智，這中間的重要媒介就是借助品牌的力量。

添可希望消費者在使用添可產(chǎn)品時，既能因產(chǎn)品出色的效能感到滿意，又能從使用體驗中獲得成就感，在理智和情感的交融下實現(xiàn)品牌共鳴。這就要求添可一方面以“智能”為研發(fā)創(chuàng)新方向，另一方面持續(xù)用科技為用戶帶來“居家小確幸”的溫暖體驗，做智能家電領(lǐng)域獨具特色的“智情品牌”，而不是強調(diào)“電機是12萬轉(zhuǎn)”這樣冰冷的技術(shù)參數(shù)術(shù)語。

隨著洗地機品類的持續(xù)升溫，芙萬系列需要面對的競爭對手品牌一度高達200+個，但添可卻能連續(xù)三年實現(xiàn)市占率第一，還造就了“十個家庭七個選”的“添可現(xiàn)象”，讓芙萬成為了洗地機的代名詞，“洗地機=添可芙萬”的認知已經(jīng)植入了眾多消費者的心智。這正是添可與消費者建立了情感共鳴所呈現(xiàn)的結(jié)果。

化被動為主動 不確定時代的新方法論

在用戶價值創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)之上，面對復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境與消費者需求的快速變化，添可還必須修煉出一套與時俱進又行之有效的方法論，來確保紅海中的順利航行。

添可案例入選“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)案例庫”頒證儀式

添可的敏捷營銷戰(zhàn)略從需求、市場與生產(chǎn)三方面出發(fā)實現(xiàn)營銷模式上的創(chuàng)新，提升企業(yè)的反應(yīng)及應(yīng)對能力;可持續(xù)營銷戰(zhàn)略則是添可在參與全球化競爭中，幫助企業(yè)樹立品牌全球形象，助力中國制造在全球市場中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措;組織學(xué)習(xí)戰(zhàn)略則是通過行之有效的方式將創(chuàng)始人錢東奇自身隱性知識轉(zhuǎn)化為組織知識，沉淀為添可團隊的動態(tài)能力，為添可的持續(xù)創(chuàng)新提供源源不斷的動力。

總之，在添可《用戶價值創(chuàng)新?添可如何在紅海中開創(chuàng)藍?！芬粫?，添可結(jié)合自身發(fā)展路徑深入闡釋了添可的用戶價值創(chuàng)新理論是如何塑造企業(yè)的，每一個關(guān)鍵結(jié)論都是從添可實戰(zhàn)中生長出來的，具有蓬勃的生命活力，相信也可以為更多的企業(yè)提供養(yǎng)分。

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