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消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)，以及一些文章、信息等，進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。

訪問(wèn)：

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英邁思，是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池，服務(wù)了120家上市公司，560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。

英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)民在問(wèn)答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)，所看到的問(wèn)題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來(lái)的。

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：我們給你寫一問(wèn)一答。

記者：就是自己寫自己答，是吧？

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：現(xiàn)在基本上都這樣。

嚴(yán)經(jīng)理拿出了剛剛為某企業(yè)做好的，關(guān)于元宇宙概念產(chǎn)品的問(wèn)答，提問(wèn)和回答，竟然都已經(jīng)事先準(zhǔn)備好了。

三組關(guān)于元宇宙投資的問(wèn)答，其中一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的，回答的內(nèi)容則稱投資虛擬地產(chǎn)正值火熱，并稱自己在某公司平臺(tái)投資虛擬地產(chǎn)。

記者：站在第三方的角度，跟他說(shuō)投資這個(gè)東西是可以賺錢的，有這么一個(gè)預(yù)期。

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司嚴(yán)經(jīng)理：對(duì)，是的。

記者：但是到底能不能賺錢，其實(shí)咱們也不知道。

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：是，老板他自己也不知道。

業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，冒充真實(shí)用戶提問(wèn)和回答，一定不能用同一個(gè)賬號(hào)。

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：我們發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容，不可能拿同一個(gè)賬號(hào)去發(fā)，那不就是鐵打的“憨憨”（傻子）嗎？就是說(shuō)，你這個(gè)真的是傻子，名字都不知道換一下。

記者隨后走訪了多家口碑營(yíng)銷公司，發(fā)現(xiàn)冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答，已經(jīng)成為口碑營(yíng)銷公司招攬生意的重要手段。

記者：這種問(wèn)答是真實(shí)的？比如說(shuō)，你提出一個(gè)問(wèn)題，來(lái)真實(shí)地等人去回答。

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理：不會(huì)，不需要等人的，就是你自己提問(wèn)自己答，然后上面會(huì)顯示是客戶答的。

記者：顯示的是什么？

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理：因?yàn)槲覀冇泻芏嗵摂M賬號(hào)。

上海牛推信息科技有限公司王經(jīng)理：這是我們提前做好的，我們有不同的賬號(hào)，我們公司自己有不同的賬號(hào)，有很多賬號(hào)。

為了讓這些做出來(lái)的自問(wèn)自答排在搜索結(jié)果前面，有些口碑營(yíng)銷公司甚至不惜雇傭水軍。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人：我們用的是素人號(hào)，就是用的是普通人的第三人稱，我們公司有一批水軍。

記者：水軍形式做這個(gè)問(wèn)答多不多？

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在做這種還是比較多的，這個(gè)其實(shí)也是行業(yè)的一個(gè)通病。

記者：這個(gè)提問(wèn)和回答都是咱們。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場(chǎng)總監(jiān)：都是我們來(lái)做的。

記者：3775個(gè)點(diǎn)贊。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場(chǎng)總監(jiān)：對(duì)，也就是看的人的一個(gè)點(diǎn)贊量吧。

記者：那還是靠合作的資源，或者水軍把這個(gè)點(diǎn)贊量做上去？

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場(chǎng)總監(jiān)：這些都是行業(yè)潛規(guī)則。

除了雇傭水軍冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答誤導(dǎo)網(wǎng)民外，口碑營(yíng)銷公司還有一種技術(shù)，誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果，稱為“萬(wàn)詞霸屏”。

上海牛推信息科技有限公司負(fù)責(zé)人：就是一種叫霸屏的東西。

記者：就這1萬(wàn)個(gè)詞，都能排在前面。

上海牛推信息科技有限公司負(fù)責(zé)人：對(duì)。

在上海頂匠公司的系統(tǒng)后臺(tái)記者看到，他們?yōu)槟硣?guó)際學(xué)校做的萬(wàn)詞霸屏。

記者：它關(guān)鍵詞做了多少個(gè)？

上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理：15萬(wàn)多個(gè)。

記者：用戶在網(wǎng)上搜這15萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，它們都會(huì)排在前面？

上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理：對(duì)。

記者：搜品牌校區(qū)、靠譜小學(xué)、靠譜校區(qū)，它都排在相應(yīng)的名次，是吧？

上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理：對(duì)。

不明就里的網(wǎng)民哪里知道，當(dāng)他們搜索附近靠譜學(xué)校等關(guān)鍵詞時(shí)，搜索結(jié)果實(shí)際是被口碑公司左右的。

這是天津企航公司為某減肥產(chǎn)品所做的萬(wàn)詞霸屏，當(dāng)用戶搜索“某減肥腰帶靠譜嗎”等關(guān)鍵詞時(shí)，該產(chǎn)品都能排在搜索結(jié)果前面。

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理：可以在這15條當(dāng)中，給咱們做到一個(gè)多條的展示。

記者：減肥腰帶這一塊，要不要提供一些證明。

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理：不用提供證明。

原來(lái)，萬(wàn)詞霸屏就是口碑營(yíng)銷公司通過(guò)上萬(wàn)個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定，讓用戶在搜索時(shí)，被推廣公司始終能排在前面。

為了用萬(wàn)詞霸屏左右搜索結(jié)果，口碑營(yíng)銷公司有時(shí)還會(huì)利用機(jī)器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動(dòng)生成上萬(wàn)篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章，數(shù)量驚人。

上海牛推信息科技有限公司負(fù)責(zé)人：它叫抓取內(nèi)容，它會(huì)抓三篇文章或者五篇文章，那這五篇文章，這個(gè)取頭，這個(gè)取中，這個(gè)取尾，然后拼成一起，它實(shí)際應(yīng)該叫偽原創(chuàng)，所以里面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況。

天津企航公司系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)抓取并生成的這篇文章，標(biāo)題是“某功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎？”文章內(nèi)容明顯是東拼西湊的，中間甚至還介紹起了鋁合金技術(shù)。

記者：鋁合金表面的噴涂加施工的對(duì)策，這個(gè)是機(jī)器人寫的對(duì)吧？

天津企航云科技有限公司銷售經(jīng)理：對(duì)，這個(gè)是機(jī)器人寫的。

記者：只要用戶搜“這個(gè)功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎？”，我們把這個(gè)網(wǎng)站排在前面，能搜到這個(gè)網(wǎng)站。

天津企航云科技有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理：對(duì)。

為了左右搜索結(jié)果，誤導(dǎo)網(wǎng)民，大量垃圾信息讓網(wǎng)民難斷真假。

記者了解到，為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從2018年開(kāi)始，國(guó)家相關(guān)部門一直在開(kāi)展“凈網(wǎng)行動(dòng)”“清朗行動(dòng)”等，其中非法刪帖、黑公關(guān)是重點(diǎn)整治對(duì)象。

然而，重拳整治之下，一些口碑營(yíng)銷公司卻仍然在偷偷干著一些見(jiàn)不得人的買賣。

對(duì)有些平臺(tái)發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、用戶投訴等，口碑營(yíng)銷公司竟然會(huì)利用技術(shù)手段，直接讓網(wǎng)頁(yè)顯示成找不到內(nèi)容的404頁(yè)面。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：我們正常搜新聞，但通過(guò)技術(shù)處理之后，它實(shí)際上出現(xiàn)的是404頁(yè)面。

記者：404頁(yè)面？

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：對(duì)，它本身實(shí)際上還是存在，只是我們給它做了404屏蔽掉了。

英邁思這位業(yè)務(wù)經(jīng)理特意出示了他們和某企業(yè)所簽訂的輿情凈化合同，完成合同后的工作總結(jié)顯示，英邁思把涉及這家企業(yè)拖欠工資等多條負(fù)面消息做了404化的處理。

記者：怎么做成404呢？

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司嚴(yán)經(jīng)理：就是通過(guò)一些技術(shù)手段。

除了404化處理，對(duì)于有些含有負(fù)面信息的帖子，英邁思還能夠直接篡改標(biāo)題，這個(gè)標(biāo)題為“你覺(jué)得某公司是個(gè)什么樣的公司”的帖子，就被英邁思將標(biāo)題篡改為“什么樣的公司才是好公司”。

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司總經(jīng)理：比如說(shuō)，可能它原來(lái)是一些負(fù)面評(píng)論，那可能把它的評(píng)論標(biāo)題給修改過(guò)來(lái)。

對(duì)于有些負(fù)面消息，刻羽云還有更直接的手段，那就是刪除得干干凈凈。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場(chǎng)總監(jiān)：有些話，出了這個(gè)門我們是不能認(rèn)的。是這樣子，有很多東西是不能拿到臺(tái)面上說(shuō)的，我們也可以給您說(shuō)，如果能直接給它干掉，我們就直接干掉了。

記者：你指的干掉指就是刪掉，對(duì)吧？

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場(chǎng)總監(jiān)：對(duì)。

冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、404化處理，到直接刪除，口碑公司收費(fèi)從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：大概可能費(fèi)用是3萬(wàn)元、4萬(wàn)多元左右。

英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司總經(jīng)理：可能幾萬(wàn)元的也有，如果說(shuō)做得比較好一點(diǎn)的，可能得20、30萬(wàn)元。

用戶哪里知道，網(wǎng)上一些重要的信息，竟然就這樣在一些口碑營(yíng)銷公司的操縱下，被扭曲、被篡改、被消失。

而口碑營(yíng)銷公司也明白，這些都是見(jiàn)不得光的買賣。

深圳英邁思信息技術(shù)有限公司分公司渠道經(jīng)理：不能提刪除的，知道嗎？不要去跟客戶談這個(gè)刪除，即便我們可以幫他去處理，你只能跟客戶說(shuō)，做公關(guān)處理。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：你不能直接給客戶去說(shuō)，如果你一旦給客戶去說(shuō)，說(shuō)我們用某種方式，通過(guò)技術(shù)刪除把你帖子刪掉，如果客戶一旦去舉報(bào)，那么你就馬上遭殃。

關(guān)鍵詞： 視點(diǎn)觀察 315晚會(huì)曝光口碑營(yíng)銷公司操縱搜索結(jié)果