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當(dāng)爺爺說手機太卡了，薛鵬飛以為只是內(nèi)存滿了，但很快他就“長了見識”。點亮屏幕的那一刻，薛鵬飛看到一個假鎖屏界面——粗制濫造的清理類軟件廣告彈窗，底部卻有“滑動解鎖”的字樣。他嘗試滑動，卻看到屏幕下方的提示“開始下載”。

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之后的二十分鐘，薛鵬飛焦頭爛額：盡管他不斷用點擊圓點的方式回到桌面，但彈窗廣告幾秒鐘就蹦出一個，讓他沒有辦法進行正常操作。

手機怎么會變成這樣，爺爺也說不清。去年雙十一，薛鵬飛才給爺爺買了這個千元安卓手機，在此之前爺爺都在用按鍵老人機。

之后的兩個月，爺爺學(xué)會了用微信解打視頻電話，薛鵬飛在外地工作，和爺爺?shù)臏贤ㄒ惨虼俗兌嗔?。但是到了一月，爺爺就開始說手機很卡，和家人打視頻也變得困難。

這些彈窗廣告沒有任何觸發(fā)條件，即便手機桌面靜止，也會有廣告彈出。手機桌面上，有七八個可疑的App，無一例外是“手機清理”、“Wifi管家”之類。

被彈窗不斷打斷的情況下，薛鵬飛放棄了卸載垃圾軟件、修改應(yīng)用權(quán)限的想法，只能對手機恢復(fù)出廠設(shè)置。

手機被彈窗占領(lǐng)，不僅讓老人無法享受現(xiàn)代科技的便利，更令薛鵬飛憂慮的是，一旦有突發(fā)狀況發(fā)生，手機基本的通訊功能也會受到不斷彈出的彈窗影響。

薛鵬飛猜想，爺爺?shù)氖謾C一定是中了什么可怕的病毒。他在網(wǎng)上查找應(yīng)對方式的時候發(fā)現(xiàn)，有過類似經(jīng)歷的年輕人不在少數(shù)。

很多年輕人都有幫助老年人清理手機的經(jīng)歷，除了幫助家人之外，誘人還會遇到陌生老人的求助，而手機的問題和薛鵬飛所見類似：垃圾軟件成群、彈窗廣告頻繁跳出，在老年人手足無措地點按中，陷入誤下載更多軟件、出現(xiàn)更多彈窗、更容易誤下載的惡性循環(huán)。

手機彈窗已經(jīng)成為老年人享受科技的一大絆腳石，就算“老年模式”貼心地讓老年人的手機字體斗大、界面清爽，但在彈窗廣告的遮擋下，都沒有了用武之地。

A

可以流暢運行微信等常用程序，大尺寸屏幕，拍照清晰，是給老人選購手機時會考慮到的因素，除此之外，價格也是需要重點考慮的要素。iPhone價格太貴，物美價廉的安卓手機一向是首選。然而很多用戶在親眼看到之前，壓根不會考慮到安卓手機竟會輕易變成“養(yǎng)蠱”神器。

北京小米軟件技術(shù)有限公司的技術(shù)專家張朝兵告訴字母榜，安卓系統(tǒng)“應(yīng)用下載太容易，生態(tài)缺少有效的管控?！?/p>

安卓手機的彈窗廣告與垃圾軟件，年輕人也并不陌生，但他們在使用過程中可以迅速調(diào)整。

微博博主@愛音樂的凱凱曾發(fā)博吐槽，稱自己的小米手機在使用過程中，會頻繁彈出某電商平臺的彈窗。這條微博中，他附上了一張圖片，是自己的手機在鎖屏狀態(tài)下收到的消息提示“1個紅包待領(lǐng)取”，而此時他已經(jīng)將該App的所有權(quán)限關(guān)閉。憤怒的他甚至在微博的結(jié)尾艾特了小米系統(tǒng)MIUI。

他告訴字母榜，作為安卓系統(tǒng)用戶，非常討厭手機平時“一誤觸彈窗就會自動下載軟件，很惡心?！?/p>

還在上大二的李濤則說，很多同學(xué)都會因為誤觸下載軟件，但是對他們來說，只需要卸載就可以了，倒也不影響日常使用。

也會有年輕人和惡意軟件打纏斗一番才能獲勝：明明卸載了卻還是有彈窗、找了半天惡意軟件最后發(fā)現(xiàn)竟然是透明圖標(biāo)……

當(dāng)同樣的問題發(fā)生在老年人身上，小麻煩就變成了大問題。

年輕人發(fā)現(xiàn)對老人的“教育”幾乎失效，對普通用戶來說多加小心就可以避開的廣告與垃圾軟件，在老年人手機里變成了甩不掉的牛皮蘚。

李濤自己和家人用的都是安卓手機，對于五十歲的父親，他會多叮囑幾句，但是對于年逾七十的爺爺奶奶，他選擇上手幫忙，因為“我爺爺沒有受過教育，講了轉(zhuǎn)頭其實就忘了?！?/p>

楊晶晶的爺爺八十多歲，喜歡炒股，由此加入了智能手機用戶陣營。近幾年，爺爺使用的都是安卓手機，每半個月楊晶晶會幫他清理一次手機。

即便如此，爺爺?shù)氖謾C還是像個失控的魔盒。各種彈窗導(dǎo)致手機掉電很快，且會突然發(fā)燙。而且有時候打電話到一半，廣告彈出，電話會被中斷。最夸張的，是手機會半夜自己突然跳出有聲廣告，且聲音響亮。

彈窗廣告的關(guān)閉按鈕非常隱蔽，且頁面上往往有很強勢的吸引點擊的按鈕，爺爺便會在情急之下亂點亂按。楊晶晶試圖和爺爺溝通，但是“怎么教都改不了?！?/p>

在諸多老人的安卓機變“養(yǎng)蠱”神器的案例中，老人的“教育難度”還有不少來自于固執(zhí)己見。

要么是固執(zhí)己見地相信彈窗中所說的“你的手機太卡了，快來下載一鍵清理！”不管子女怎么勸說，每次看到這樣的文案還是會相信；要么是固執(zhí)己見地干脆封閉自己，薛鵬飛的奶奶看到爺爺?shù)氖謾C“瘋了”之后，不安全感更重了。

“除了微信和接打電話，其他功能一概不用。連在淘寶買東西都是要我?guī)兔I的?！敝悄苁謾C在一些老人的手里變成了危險的物品，寧愿麻煩一些，也不愿輕易招惹。

B

需要被教育的真的是老年人而不是產(chǎn)品本身嗎？

去年10月，楊晶晶終于忍無可忍，將自己的一臺舊iPhone8 Plus給了爺爺，替換掉了他那臺已經(jīng)再次卡到不能用的安卓機，后者使用了不到一年，原價兩千多元，已經(jīng)算是中檔機型。

爺爺?shù)氖褂昧?xí)慣和之前一樣：用同樣的軟件炒股、看新聞，同時用微信和家人聯(lián)系。但那之后，楊晶晶再也沒有幫爺爺清理過手機。

蘋果手機下載相對麻煩是一方面，還有一方面是楊晶晶教會了爺爺：遇到什么解決不掉的問題就按下面的小圓鍵（home鍵）：“教他們用虛擬的home鍵不知道為什么經(jīng)常點不到，還是實體的比較好?！?/p>

至少在一部分消費者眼中，對于老人來說蘋果手機更加“安全”。

蘋果自己當(dāng)然也是這么認(rèn)為。2021年10月，在答復(fù)歐美委員會數(shù)字市場行動的函件中，蘋果援引諾基亞2019年、2020年的威脅情況報告稱，安卓平臺惡意軟件的數(shù)量是iPhone的15~47倍。

彼時，歐盟提議《數(shù)字市場法案》，希望蘋果能開放用戶自由安裝軟件的權(quán)力，包括繞過應(yīng)用商店，蘋果對此強烈反對。蘋果指出專家們普遍認(rèn)為iOS更安全，其中很重要的原因就在于蘋果不支持繞過蘋果商店安裝軟件。

這件事情仍然在繼續(xù)，1月庫克甚至親自打電話給一名參議院議員，聊了有40分鐘，在電話中庫克以強烈的口吻反對開放第三方應(yīng)用市場。

當(dāng)?shù)貢r間2月3日，美國參議院司法委員會審議通過了《開放市場法案》。法案還尚不構(gòu)成法律，就目前蘋果的態(tài)度來看，短期內(nèi)其不會被迫對App Store做出什么重大的改變。

如果以手機品牌來看，蘋果在中國已經(jīng)很能打，據(jù)1月Canalys的數(shù)據(jù)，蘋果在2021年第四季度的中國市場占有率，達(dá)到了其自2009年進入中國依賴的歷史巔峰，占市場出貨總量四分之一，高達(dá)25%。排名在其后的OPPO、榮耀與小米均為16%的市場份額。

但若要以手機系統(tǒng)來看，安卓系統(tǒng)卻是占有率超7成得絕對王者。

即便是認(rèn)可蘋果系統(tǒng)的年輕人，在給老年人換“陣營”的時候也會有一些煩惱。比如蘋果手機的價格偏高，官網(wǎng)在售的新機，最低價格也要3299元，而且是并不適合老年人的小屏款。對于很多老年人來說，在智能手機上這個價位的付出并不容易接受。

于是，一些人不得不將家里其他人淘汰下來的舊機型過渡給老年人使用，或者在市面上購買二手蘋果手機，再或者干脆向老人隱瞞手機的價格。

深圳市信息無障礙研究會的用戶體驗專家陳瀾告訴字母榜，蘋果手機并非十全十美，單就字體放大功能來說，除了Pro版本機型，其最大字體對于很多老年人來說還是不夠大。再加上安卓手機多樣的產(chǎn)品選擇，低端的安卓手機有很高性價比，而對于一些消費能力強的老年人，價格高、拍照表現(xiàn)優(yōu)異的安卓高端機型，則成為了一種“社交貨幣”。適老化的問題不可能繞過安卓手機。

C

陳瀾介紹，不同于字體大小、界面優(yōu)化等基礎(chǔ)適老化改造，廣告彈窗與垃圾軟件問題的解決，無法單靠手機軟件改造達(dá)到。

針對App彈窗問題，工信部已多次出手。去年7月的集中整治，已經(jīng)讓我們使用App過程中見到的開屏廣告、應(yīng)用內(nèi)彈窗減少與規(guī)范了很多。

在適老化的范圍內(nèi)，措施則要更加“徹底”。根據(jù)工信部發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，適老版界面、單獨的適老版App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。

徹底禁止廣告插件，對于用戶來說是一件可喜的事，界面簡潔、沒有廣告的老年版App甚至吸引了年輕人的注意，去年已經(jīng)有多家媒體報道“年輕人追捧老年App”的現(xiàn)象，陳瀾表示就連自己的好幾款應(yīng)用也使用的是老年版本。

但這對于運營商來說，這種改造道義滿格，對廣告收益卻是一種威脅。

陳瀾介紹，不管是在國內(nèi)還是國外，由于安卓系統(tǒng)的特性，流氓彈窗與惡意軟件是尚未根絕的問題，這也遠(yuǎn)非第三方App優(yōu)化所能解決。未來最理想的狀態(tài)，還是手機廠商在系統(tǒng)層面多做規(guī)范，讓手機系統(tǒng)與第三方軟件在內(nèi)的整個生態(tài)達(dá)到一種平衡，使得App只需要符合手機系統(tǒng)要求而不需要額外去做開發(fā)與維護。

安卓作為開源的移動平臺操作系統(tǒng)，其開放性為其帶來了極大的生命力，但同時也讓其變得脆弱。雖然谷歌商店與各大手機廠商的官方應(yīng)用商店，也都有審查機制，相對安全，但是其都不似iOS中的App Store那般有絕對的壟斷地位。

搭載安卓的手機廠商為此也沒少操心，近年來各大廠商都有強化生態(tài)控制的舉動。

2020年，小米的操作系統(tǒng)MIUI12推出了“照明彈”功能，讓用戶可以查看應(yīng)用行為記錄，App一切權(quán)限索取舉動都會被看到，同時敏感權(quán)限會高亮表示并發(fā)出提醒。到了MIUI13，小米推出了“純凈模式”，開啟后將會阻止“黑名單App”的安裝。此外，華為也推出了圍繞華為應(yīng)用商店體系建立的純凈模式，若應(yīng)用危險性較高會禁止安裝。然而現(xiàn)狀表明，這些舉措并沒能從根本上避免老人手機罹患“彈窗癌”。

D

功能單一的非智能“老人機”已經(jīng)不夠，越來越多地老年人使用智能手機，手機“適老化”進入公眾視野。

在售的非智能老人機

2020年12月，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏曾在新聞發(fā)布會上稱，我國使用手機的老年人（60歲以上）約2.74億戶，其中使用只能手機上網(wǎng)的老年人有約1.34億戶。

1.34億，這個數(shù)字多于2020年日本總?cè)丝冢?.26億）、是英國或韓國總?cè)丝冢?.67億、0.52億）的約2倍。

在字母榜隨機觸達(dá)的10位（平均年齡在25歲以下的）年輕人中，有8位都曾經(jīng)遇到過陌生中老年人的智能手機使用求助，其中有快遞柜掃碼與滯留費支付、便利店自助收銀、地圖App導(dǎo)航使用、打車App使用、用電話號碼加微信好友等。

而2位從未遇到過陌生中老年人此類求助的年輕人當(dāng)中，有一位是身高178厘米、體重95公斤的健身愛好者，自述一向少有陌生人會選擇向自己求助。

互聯(lián)網(wǎng)適老化改造仍在進行中，且已經(jīng)有實質(zhì)進展。

就在剛剛過去的2月28日，工信部部長肖亞慶在國新辦發(fā)布會上介紹，去年工信部組織227家網(wǎng)站和App完成改造，推出字體放大、語音引導(dǎo)、一鍵直連人工客服等特色功能。

將目光轉(zhuǎn)到使用者的體驗中，根據(jù)國際體驗設(shè)計大會（IXDC）與華為UCD中心聯(lián)合發(fā)布的《2021中國數(shù)字包容用戶調(diào)研報告》，在收集的1458份有效樣本（55歲以上年長用戶）中，大字體、大音量的重要性高、滿意率也高；但是子女遠(yuǎn)程協(xié)助、老年人專屬應(yīng)用、純凈無廣告等功能卻是重要性高、滿意率低。

此外，騷擾廣告和惡意鏈接是年長用戶在使用手機或上網(wǎng)過程中的最大問題，提及率達(dá)到51%。

適老化并非已經(jīng)大功告成，老年人和“手機自由”還有一些距離，尤其是在大字體、大音量、簡潔頁面等基礎(chǔ)功能優(yōu)化之后，騷擾廣告與惡意鏈接帶來的“養(yǎng)蠱”問題，恐會成為老年人與“手機自由”間的最大障礙。

在那之前，幫助老年人（不管是家人或陌生人）清理手機，依然會是我們需要隨時給予的“舉手之勞”。

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