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為更高效地提升售后服務(wù)品質(zhì)、助力用戶及經(jīng)銷商伙伴及時排除設(shè)備故障問題，全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商——柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司（以下簡稱“柯尼卡美能達”）攜手專注于安全遠程協(xié)作解決方案開發(fā)和集成的科技公司——AMA，引入旗下XpertEye遠程協(xié)作系統(tǒng)解決方案（以下簡稱“XpertEye”），向企業(yè)用戶提供更高效、智能的數(shù)字化服務(wù)。

(資料圖)

AMAXpertEye遠程協(xié)作系統(tǒng)解決方案

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，越來越多的企業(yè)聚焦于提升運營效率，期望售后服務(wù)能得到及時響應，縮短故障設(shè)備的排查時間。同時，在疫情常態(tài)化防控的大背景下，無接觸服務(wù)逐漸成為主流趨勢。由此，柯尼卡美能達導入了XpertEye，旨在通過AR協(xié)作技術(shù)，在線遠程指導用戶及經(jīng)銷商伙伴及時排除各種故障。

XpertEye主要技術(shù)功能包括：協(xié)作方案屬云端部署，便于用戶通過4G、5G終端順利接入，并可實現(xiàn)HD高清視像通話；具有專家一鍵呼叫響應功能，可實現(xiàn)實時的高清畫質(zhì)和流暢語音對話；可輕松集成XpertEye到現(xiàn)有SAP、ERP系統(tǒng)，減少重復工作，實現(xiàn)高效運維；可通過智能眼鏡解放雙手、提高作業(yè)效率并通過第一視角，實時溝通；可實現(xiàn)可視化標注，避免誤解，如同專家親臨現(xiàn)場解決問題。

柯尼卡美能達CX統(tǒng)括部統(tǒng)括部長炭山浩史先生表示，為了更快速地解決用戶和經(jīng)銷商伙伴的現(xiàn)場問題，CX統(tǒng)括部于2022財年導入AR協(xié)作技術(shù)，通過XpertEye提升售后服務(wù)響應速度，并利用AR技術(shù)真正地為遠程專家打開“第一視角”，改變傳統(tǒng)服務(wù)場景中遠程專家需親赴現(xiàn)場的指導模式，顛覆低效溝通，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步提高其滿意度和愉悅度。

快速響應，在線解決用戶問題

柯尼卡美能達400遠程支持在接到用戶的售后求助時，如遇到需要查看設(shè)備情況，并遠程協(xié)助解決問題時，可通過XpertEye的邀請功能，向用戶手機發(fā)送邀請鏈接，400遠程支持可在線通過實時通訊和AR標記等，向用戶確認信息，并指導其及時解決問題。

柯尼卡美能達用戶可通過手機使用XpertEye接受遠程指導

多方輔助，遠程指導棘手難題

若遇到一時難以解決，需要經(jīng)銷商或者當?shù)毓こ處煹竭_現(xiàn)場處理的情況，柯尼卡美能達技術(shù)支持部門可遠程發(fā)起會議，邀請現(xiàn)場相關(guān)人員參與到 XpertEye的線上會議，用戶可通過自己的移動設(shè)備后置攝像頭接受AR遠程高級指導。

如遇到較難解決的問題，部分經(jīng)銷商或柯尼卡美能達CX統(tǒng)括部客戶服務(wù)部員工可使用AR智能眼鏡來進行輔助，為非現(xiàn)場工程師展示“第一視角”?，F(xiàn)場作業(yè)人員可通過線上專家的AR標注、虛擬白板等操作指示進行修復及調(diào)試，在“有效4小時”承諾內(nèi)大幅縮短排查時間，高效解決用戶設(shè)備故障問題。

柯尼卡美能達技術(shù)支持部使用XpertEye
指導柯尼卡美能達CX統(tǒng)括部客戶服務(wù)部員工、經(jīng)銷商及時查明故障問題

柯尼卡美能達預計，通過導入XpertEye，售后服務(wù)的響應速度將提升12倍、故障處理效率將提高6倍?，F(xiàn)下，柯尼卡美能達正積極推進DX2022（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022）中期經(jīng)營計劃，并致力于將數(shù)字化體驗深度融入柯尼卡美能達自身的生產(chǎn)與運營之中，為用戶提供更智能的商務(wù)解決方案以及更高效的數(shù)字化服務(wù)。

未來，柯尼卡美能達還將繼續(xù)采用XpertEye賦能更多企業(yè)應用場景，包括：遠程技術(shù)支持、遠程OJT培訓等。同時，柯尼卡美能達將堅定秉持“Imagingto thePeople”的全新企業(yè)愿景，以“用戶至上”為導向，通過數(shù)字化技術(shù)重塑服務(wù)模式，著力優(yōu)化技術(shù)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，為用戶提供全新的數(shù)字化服務(wù)體驗！

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