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今年改造 1500 家門店，屈臣氏深耕高價值零售體驗

來源：今日熱點網 2026-04-01 11:27:56

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在廣州沙面，一家復古“大藥房”成為近期年輕人爭相打卡的潮流圣地。這是屈臣氏為慶祝集團成立185周年推出的全國首家復古主題快閃店「屈臣氏大藥房」。

屈臣氏復古主題快閃店逾40款限定復古商品獨家首發(fā)，從經典潤膚露，到風靡一時的國貨面霜，每一款都串聯(lián)起跨越代際的消費記憶。消費者能在這里體驗到的，不光是一次獨特的購物體驗，更是一場沉浸式的時光回溯之旅。

屈臣氏復古快閃店吸客力拉滿，沉浸式復古空間演繹品牌發(fā)展史

在渠道加速更迭、消費者注意力高度分散的當下，這樣一場能聚合眾多知名品牌的快閃活動，清晰地展現(xiàn)了屈臣氏背后強大的品牌號召力，以及其與合作品牌之間穩(wěn)固的伙伴關系。

這種穿越周期的陪伴并不常見。在“渠道為王”的年代，品牌的目標是擠上貨架；而今天，品牌的痛點早已從“曝光”轉向了“可持續(xù)運營”。它們需要的不再是一個簡單的銷售終端，而是一個能共同抵御不確定性、創(chuàng)造確定性的“生意伙伴”。而屈臣氏的成長路徑，為我們提供了一個觀察零售業(yè)的絕佳樣本。

時間的復利：從“信任資產”到“零售生態(tài)”

在消費市場早期，信息極度不對稱，產品魚龍混雜，直營模式對門店運營、供應鏈及選品的強力掌控，天然地轉化為渠道的信譽背書?！叭デ际腺I”等同于“買正品、買放心”，這一心智的建立，為屈臣氏積累了最寶貴的用戶信任。

隨后，屈臣氏完成了第一次關鍵的賽道跨越。它敏銳地捕捉到大眾消費從“基礎健康”向“美麗經濟”進階的信號，果斷將業(yè)務重心拓寬至美容個護領域，通過精準切入購買力強、消費粘性高的女性消費者日常生活，逐步延伸至個人護理與潮流美妝，完成了從醫(yī)藥健康到“健康+美麗”的賽道拓展。

這一轉變，不僅拓寬了自身的市場邊界，也使其能夠承接更多國際美妝、護膚品牌進入中國市場的需求，實現(xiàn)了與品牌方的共同成長。

瞄準年輕消費新需求，屈臣氏持續(xù)引入獨家和新品

然而，市場的演進遠比企業(yè)自身的蛻變更為迅速。當電商大潮呼嘯而至，所有實體零售商都面臨著生存挑戰(zhàn)。在這一階段，屈臣氏積極擁抱數字化浪潮，開啟了第二次關鍵“布局”：部署“線下+線上”零售生態(tài)，前瞻性布局即時零售。

這一邏輯的轉變，讓屈臣氏的門店不再被動等待客戶上門交易，而是成為了一個覆蓋近場、響應即時的配送樞紐，是當下極具競爭力的效率壁壘。

在擁有了客戶信任的渠道優(yōu)勢、健康美妝的多元品類優(yōu)勢以及觸達客戶的效率優(yōu)勢后，屈臣氏仍舊沒有停下。其通過成立“OPTIMO品牌創(chuàng)新增長中心”，利用渠道、媒體、私域等綜合優(yōu)勢向品牌提供更為專業(yè)的服務。

這種持續(xù)的層層投入，使得屈臣氏不再僅僅是一個渠道，它對品牌的意義也隨之發(fā)生了質變。

底層邏輯進化：從“黃金渠道”到“價值共創(chuàng)者”

早期，屈臣氏扮演著“守門人”的角色，為品牌提供信任背書。一個品牌想要進入屈臣氏的貨架，必須通過極其嚴苛的品控和資質審核，這種近乎“挑剔”的選品標準，在長達幾十年的時間里，潛移默化地在消費者心中建立了“屈臣氏選品=正品+好用”的強大心智。

入駐屈臣氏，在很多時候不僅僅是為了銷量，更是為了獲得一張進入主流消費市場的“通行證”。

近年，許多國貨新銳品牌在線上通過流量打法迅速崛起，但它們同樣面臨著如何走向線下、夯實品牌根基的挑戰(zhàn)。屈臣氏也抓住了這一趨勢，引進了不少國貨護膚品牌，這對一些打算從線上走到線下的新銳品牌也是一次拓展渠道的機會，屈臣氏密集的線下門店網絡，成為了它們實現(xiàn)“從網紅到長紅”驚險一躍的“加速器”。消費者可以在線下真實地觸摸、試用產品，感受品牌質感。

同時，屈臣氏還在持續(xù)深化服務價值。以近年來流行的功效型護膚品為例，其復雜的成分和科學原理常常令普通消費者望而卻步。而屈臣氏專業(yè)的美妝顧問（BA）團隊則肩負起了“翻譯官”的角色，他們將復雜的護膚知識，轉化成消費者聽得懂的、易于接受的信息，并提供個性化的產品搭配建議，極大地降低了消費者的決策門檻。

持續(xù)深化服務價值，屈臣氏以價值服務為消費者提供專業(yè)建議

如果說上述價值還停留在“賦能”，那么通過“OPTIMO品牌創(chuàng)新增長中心”，屈臣氏則真正開始與品牌“共創(chuàng)”。為擁抱更多Z世代消費者，屈臣氏近年來頻繁聯(lián)手超級IP，如“小黃人”、“飛天小女警”等進行深度合作，為合作品牌提供從主題快閃店、IP主題門店、到線上線下同步營銷的全鏈路方案，幫助品牌突破原有圈層，高效觸達年輕消費群體。

構建生態(tài)閉環(huán)：在不確定中，錨定“確定性”

在流量紅利見頂、消費渠道分散的當下，屈臣氏依然能成為消費者與品牌的共同選擇，核心在于其不斷調整優(yōu)化的自我進步，用效率、體驗、信任構建出一個縝密的生態(tài)體系。

對消費者而言，當線上的算法推薦讓人產生審美疲勞時，線下的真實觸感反而成了稀缺資源，屈臣氏近年來不斷完善門店個性化服務來加強這種“真實感”，將冰冷的買賣關系轉化為溫暖的專業(yè)連接。

這種高質量的連接，配合其“快至30分鐘送達”的即時零售網絡，形成了“線下體驗、線上下單”的完美購物閉環(huán)：消費者可先在線下門店試用、聽取美妝顧問（BA）的專業(yè)建議，解決所有顧慮后，既可以當場購買，也可以選擇在線上小程序上下單。

對于品牌而言，這個閉環(huán)則意味著一個“精準+高效”的發(fā)展引擎。屈臣氏正在成為那個最懂消費者、最懂如何將產品精準高效地推給目標客群的合作伙伴。

據了解，屈臣氏今年將改造1500家門店，打造更能激發(fā)情感鏈接的體驗空間。去年，屈臣氏就已經在部分門店推出“型男裝備補給站”，并將其前置于門店的黃金動線，幫助消費者快速決策，同時提供快速造型的專屬服務；或在另一些門店設置了兒童游樂區(qū)，分擔顧客的“遛娃”責任，提升親子顧客的購物體驗。