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深層洞察場景用戶，箭牌家居集團(tuán)重新定義家居零售體驗(yàn)

來源：晶報(bào)網(wǎng) 2022-01-20 15:53:08

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2021年家居企業(yè)ARROW箭牌家居集團(tuán)首創(chuàng)家居行業(yè)XR創(chuàng)新技術(shù)，召開2021年迪拜世博新品發(fā)布會(huì)，全方位發(fā)布迪拜世博新品及全球戰(zhàn)略。在下半年的迪拜世博會(huì)箭牌品牌日全球線上發(fā)布會(huì)中，更是通過“中國+海外”雙會(huì)場，讓全球觀看者跨越時(shí)空體驗(yàn)阿聯(lián)酋迪拜世博會(huì)中國館盛況。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，為受限于疫情之下的企業(yè)活動(dòng)提供了新的思路，成為品牌進(jìn)化的有力催化器。

新零售的開始普遍認(rèn)知為阿里落地的一些商業(yè)模式，隨著幾年市場的孵化，全渠道+多業(yè)態(tài)+多場景已經(jīng)成為新零售頭部玩家的戰(zhàn)略打法。例如，零售巨頭沃爾瑪中國、肯德基中國、瑞幸咖啡等通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，融合各購物場景，增加與顧客的觸點(diǎn)。從業(yè)績上看帶動(dòng)了其在線銷售額的高速增長，而其背后延伸的技術(shù)也成為品牌進(jìn)化的有力催化器。

如果說新技術(shù)正在改變高端品牌的價(jià)值，深入改造營銷與銷售、服務(wù)、品牌資產(chǎn)。那么場景體驗(yàn)作為后疫情時(shí)代的表現(xiàn)方式，將對(duì)品牌方在線下鋪設(shè)的超級(jí)體驗(yàn)終端進(jìn)行考驗(yàn)。

無論是線上還是線下消費(fèi)者的體驗(yàn)，未來勢必都會(huì)緊緊圍繞場景展開。只有真實(shí)場景體驗(yàn)，用戶才能做出購買決策。2021年，箭牌家居全國首家體驗(yàn)中心開業(yè)，而占地達(dá)4000㎡的全球體驗(yàn)研究中心開放參觀。

在箭牌家居體驗(yàn)中心，貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類，打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺(tái)等全場景空間，為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。而在箭牌家居集團(tuán)體驗(yàn)研究中心，可以通過體驗(yàn)式研究設(shè)備和儀器的策劃、開發(fā)與應(yīng)用，體驗(yàn)場景的科學(xué)化仿真還原，深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實(shí)反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以用戶體驗(yàn)的真實(shí)反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗(yàn)，滿足用戶的真實(shí)需求。

場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲提過一個(gè)概念：產(chǎn)品解決一個(gè)問題，而場景持續(xù)解決問題。人是環(huán)境的反應(yīng)器，在不同情境下，會(huì)有不同的偏好，進(jìn)而產(chǎn)生不同的行為。家居品牌只有圍繞整個(gè)家居的全場景資源，讓品牌也成為場景資產(chǎn)，品牌價(jià)值信息才會(huì)持續(xù)地涌入到用戶面前。

而目前隨著市場競爭的劇烈，行業(yè)間的相互滲透和融合已經(jīng)非常劇烈，單一的品牌很容易受制于市場行業(yè)的限制。箭牌大家居體驗(yàn)中心與研究體驗(yàn)中心的系統(tǒng)性組合打法，讓消費(fèi)者從單店單品實(shí)現(xiàn)單店全品，從單店只能買單品類，到一站式購齊所有軟裝、硬裝等裝修必備;從原來的成品標(biāo)準(zhǔn)家具到現(xiàn)在全案設(shè)計(jì)任意風(fēng)格的定制。對(duì)用戶而言，一站式配置更加貼心和方便，在選擇的時(shí)候自然會(huì)更有傾向性。

但是，能否在真正意義上建立用戶信任價(jià)值，取決于品牌方開發(fā)能力。2021年，ARROW箭牌與華為達(dá)成合作，箭牌家居和華為將在HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開合作，在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、營銷、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作關(guān)系，共同為用戶提供智慧家居全場景新體驗(yàn)。根據(jù)GFK消費(fèi)趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，智能化和人性化的用戶需求已達(dá)到85.5%。顯然，智能化和人性化將成為家庭的剛需，可以預(yù)估疫情后，智能化必為家居行業(yè)的重要風(fēng)口。而箭牌家居已有的語音控制智能衛(wèi)生間搭載智能芯片的全套衛(wèi)浴產(chǎn)品，通過華為HarmonyOS Connect進(jìn)行全場景實(shí)現(xiàn)交互，語音控制、產(chǎn)品互聯(lián)、健康管理。

來自香港業(yè)內(nèi)家居企業(yè)表示，箭牌家居體驗(yàn)中心走在前沿?；诩萍揖蛹瘓F(tuán)作為行業(yè)龍頭企業(yè)的強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系、規(guī)?；淖杂泄S產(chǎn)能，為用戶“大家居+大消費(fèi)”體驗(yàn)提供強(qiáng)大支撐。

豐富多元、未來體驗(yàn)?zāi)Ｊ降南M(fèi)場景是箭牌家居集團(tuán)基于對(duì)場景用戶更深層的理解與洞察，是對(duì)居家、洗浴、辦公、聚會(huì)等后疫情時(shí)代“家庭時(shí)間、家庭空間、成員注意力”更深入的理解與價(jià)值分配：具備社交功能的智慧浴室;更具休閑娛樂的餐廳;可居家辦公的客廳。隨著后疫情時(shí)代生活方式和工作方式的變化，越來越多的消費(fèi)者花更多的時(shí)間在家里生活和娛樂。品牌開發(fā)的場景數(shù)量與質(zhì)量將重新確立用戶價(jià)值鏈。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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