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為更好的服務(wù)消費(fèi)者，東風(fēng)標(biāo)致正加速向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，通過(guò)更多品牌、產(chǎn)品和服務(wù)共創(chuàng)，創(chuàng)造價(jià)值和新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌全面向上。

今年上半年，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明曾在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，“2023年，是東風(fēng)標(biāo)致決勝轉(zhuǎn)型的一年，我們將通過(guò)與用戶建立知音朋友關(guān)系，全面向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，聚焦用戶需求，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌體驗(yàn)多個(gè)維度，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，努力全面提升用戶體驗(yàn)?！?/p>

從數(shù)據(jù)來(lái)看，相比2020年，以東風(fēng)標(biāo)致為代表的法系車去年的市場(chǎng)份額已實(shí)現(xiàn)翻倍的增長(zhǎng)。在此背景下，東風(fēng)標(biāo)致有百年品牌的底蘊(yùn)，有280多萬(wàn)客戶的基盤，有二十年的發(fā)展積淀，更有向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的決心和擔(dān)當(dāng)，對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致的未來(lái)發(fā)展，業(yè)界充滿期待。

立足中國(guó)消費(fèi)者需求，東風(fēng)標(biāo)致近兩年加速新產(chǎn)品投放節(jié)奏。陸續(xù)推出新408、新5008、408X等多款產(chǎn)品。今年，全新408X正式上市。該車集轎車的操控、SUV的高通過(guò)性，轎跑的溜背造型以及休旅車的空間于一身，在動(dòng)感時(shí)尚的法式設(shè)計(jì)之上，還保持了一貫的高質(zhì)量水準(zhǔn)，成為市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

配合品牌煥新步伐，東風(fēng)標(biāo)致推出了 “五心守護(hù)行動(dòng)”，通過(guò)“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”守護(hù)客戶用車全生命周期。自“五心守護(hù)行動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致的三年保值率提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。今年，東風(fēng)標(biāo)致又升級(jí)了“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”，更加追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，東風(fēng)標(biāo)致希望讓客戶從滿意、到信賴、再到感動(dòng)，做用戶的“服務(wù)知音”。

品牌體驗(yàn)方面，東風(fēng)標(biāo)致結(jié)合年輕消費(fèi)群體喜好，創(chuàng)新零售模式，推出直營(yíng)中心、超級(jí)APP，擁抱數(shù)字化時(shí)代，全面打通線上線下，為用戶提供動(dòng)感時(shí)尚、便捷愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，在408X推出時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致還立足于客戶社群索肖社區(qū)，與車主一起共創(chuàng)新法式魅力街區(qū)。車主可以在街區(qū)中結(jié)交與自己“致”同道合的好友、分享個(gè)性用車生活。

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