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獵豹移動(dòng)(NYSE：CMCM)最近兩年一直在押寶智能服務(wù)機(jī)器人。該公司最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，獵豹移動(dòng)及旗下獵戶(hù)星空已經(jīng)有“超10000名機(jī)器人雇員在全國(guó)上崗”，這些機(jī)器人已服務(wù)1600家企業(yè)客戶(hù)，服務(wù)總?cè)舜我淹黄?億。疫情影響經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，獵豹移動(dòng)似乎藉此找到了新的增長(zhǎng)方向。

不過(guò)，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者近日在放置有獵豹移動(dòng)的獵戶(hù)星空服務(wù)機(jī)器人的北京新中關(guān)、朝陽(yáng)大悅城等知名商圈實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除了偶有小朋友上前與機(jī)器人對(duì)話之外，大多數(shù)消費(fèi)者似乎對(duì)那些服務(wù)機(jī)器人并不太感興趣。

謙詢(xún)智庫(kù)(Humble&Co.)合伙人龔斌對(duì)記者表示：“目前，智能機(jī)器人仍處于市場(chǎng)培育階段，行業(yè)遠(yuǎn)未進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。”

不過(guò)，獵豹移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“獵豹移動(dòng)將繼續(xù)大力發(fā)展如AI新零售等核心AI業(yè)務(wù)，為公司構(gòu)建長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎。”

成為“花瓶”

“人工智能(AI)”的賽道上從來(lái)不缺“玩家”，包括物流、零售、汽車(chē)、餐飲、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、安防等幾乎所有行業(yè)的公司都在向AI布局。就商用服務(wù)型機(jī)器人來(lái)說(shuō)，目前風(fēng)頭最盛的自然是獵豹移動(dòng)。

日前，記者走訪了位于北京朝陽(yáng)區(qū)的獵豹移動(dòng)全球總部，辦公樓一層大廳里集中展示了至少4款智能機(jī)器人產(chǎn)品。其中命名為“豹小秘”的一款產(chǎn)品，作用相當(dāng)于一個(gè)公司前臺(tái)，負(fù)責(zé)訪客識(shí)別、接待引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)介紹等。據(jù)一位銷(xiāo)售人員介紹，目前豹小秘在全國(guó)面向企業(yè)客戶(hù)開(kāi)放“租賃雇傭”，租賃價(jià)格是5000元/月，租滿(mǎn)1年即付費(fèi)6萬(wàn)元，客戶(hù)即可擁有豹小秘。

針對(duì)另一款用于購(gòu)物中心等場(chǎng)景的“豹花瓶”，獵豹移動(dòng)400客服告知記者在北京新中關(guān)、朝陽(yáng)大悅城等商圈均有應(yīng)用。

基于這些信息，記者近日在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，朝陽(yáng)大悅城一層通往地鐵站的途中，確實(shí)擺放著一臺(tái)“豹花瓶”，與豹小秘不同，它位置固定無(wú)法移動(dòng)，面前配置一塊屏幕用來(lái)展示商家促銷(xiāo)信息，能夠與用戶(hù)對(duì)話聊天，語(yǔ)音識(shí)別還算準(zhǔn)確，偶爾也會(huì)出現(xiàn)“懵圈”無(wú)法及時(shí)回應(yīng)的現(xiàn)象。據(jù)觀察，商場(chǎng)來(lái)往的客流量適中，但大多數(shù)消費(fèi)者并未對(duì)這臺(tái)機(jī)器人感興趣，甚至“視若無(wú)睹”。

記者隨機(jī)采訪幾位來(lái)往顧客，其中一位家住附近的李女士說(shuō)：“這幾年機(jī)器人不少，已經(jīng)不新鮮了，剛進(jìn)商場(chǎng)時(shí)還體驗(yàn)了一下，功能感覺(jué)沒(méi)什么驚喜和興奮的點(diǎn)，聊天也不智能，現(xiàn)在機(jī)器人也就是個(gè)擺設(shè)和裝飾吧。”

賽迪顧問(wèn)人工智能產(chǎn)業(yè)研究中心張頤表示，多模態(tài)深度語(yǔ)義理解和自然人機(jī)交互技術(shù)，短期內(nèi)還達(dá)不到一個(gè)體驗(yàn)非常好的水平。目前大多數(shù)機(jī)器人廠商的語(yǔ)音識(shí)別可以做96%或97%，基本沒(méi)有能達(dá)到100%的，所以很多機(jī)器人設(shè)備，一旦遇到用戶(hù)多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題時(shí)，它的反應(yīng)就不那么靈敏了。這說(shuō)明語(yǔ)音交互、問(wèn)答識(shí)別技術(shù)并沒(méi)有達(dá)到成熟的階段。另外，智能機(jī)器人的成本和價(jià)格也是一個(gè)較高的門(mén)檻，比如企業(yè)要雇傭一臺(tái)機(jī)器人充當(dāng)前臺(tái)員工，那肯定需要評(píng)估它的性?xún)r(jià)比是否能夠做到比雇傭人工高，目前恐怕也很難達(dá)到。

獵豹移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，獵戶(hù)星空搭建了全自研的獵戶(hù)機(jī)器人平臺(tái)，集成多芯片系統(tǒng)、攝像頭+視覺(jué)算法、語(yǔ)音合成技術(shù)等AI全鏈條技術(shù)，這是目前行業(yè)里鮮有的。目前上崗的獵戶(hù)星空機(jī)器人，服務(wù)客戶(hù)涵蓋大型商場(chǎng)、展館景區(qū)、KTV、圖書(shū)館、酒店等二十多個(gè)行業(yè)。

“獵豹移動(dòng)將繼續(xù)大力發(fā)展如AI新零售等核心AI業(yè)務(wù)，為公司構(gòu)建長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎。”該人士表示。

公開(kāi)信息顯示，獵豹移動(dòng)于2016年投資成立“獵戶(hù)星空”，豹小秘等機(jī)器人產(chǎn)品于2018年面市。從去年到今年上半年，在疫情影響、谷歌終止合作以及營(yíng)收利潤(rùn)大幅縮水的情況下，智能機(jī)器人越來(lái)越成為獵豹移動(dòng)押寶轉(zhuǎn)型的新方向。

根據(jù)獵豹移動(dòng)公布的2020年一季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)業(yè)收入為5.281億元，同比下降51.4%，剔除LiveMe收入合并帶來(lái)的影響，2020年第一季度總體營(yíng)收同比下降36.4%;凈虧損為1.046億元，去年同期盈利人民幣710萬(wàn)元。顯然，獵豹移動(dòng)為拯救收入滑坡，對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人寄予了厚望。

呼喚拐點(diǎn)

獵豹移動(dòng)的押寶行動(dòng)能否成功還是個(gè)未知數(shù)。但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察家曾憲勇對(duì)此持樂(lè)觀看法。曾憲勇表示：“一個(gè)行業(yè)總會(huì)有先行者站出來(lái)，借助自己的優(yōu)勢(shì)和判斷率先進(jìn)行耕耘和破局。獵豹移動(dòng)在該領(lǐng)域的不斷推動(dòng)和投入也是在催熟和孕育這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)。”

曾憲勇認(rèn)為，大眾之所以認(rèn)為智能機(jī)器人“噱頭”意義更大，或許在于技術(shù)的發(fā)展還未能讓智能機(jī)器人的各項(xiàng)性能達(dá)到預(yù)期，或者說(shuō)未能為人們構(gòu)建足夠多的應(yīng)用場(chǎng)景。另外一個(gè)原因在于人們對(duì)智能機(jī)器人的表現(xiàn)預(yù)期過(guò)高，與實(shí)際體驗(yàn)度之間形成明顯的落差。簡(jiǎn)單而言，就是市場(chǎng)拉力不足，排斥力卻很強(qiáng)。

對(duì)于市場(chǎng)刺激有限的看法，龔斌持相似觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)最大的問(wèn)題就是現(xiàn)階段容量有限，市場(chǎng)相對(duì)分散、小批量、定制化，不利于供應(yīng)鏈的成熟和BOM(物料清單)成本的大幅下降。產(chǎn)品成本和定價(jià)普遍偏高，同時(shí)缺乏戰(zhàn)略大單品級(jí)的爆品引爆，品類(lèi)創(chuàng)新不足，對(duì)消費(fèi)者需求和場(chǎng)景的挖掘還不夠，在營(yíng)銷(xiāo)推廣和渠道建設(shè)方面也相對(duì)薄弱，產(chǎn)品力、品牌力、渠道力都還有很大的進(jìn)步空間。

正如一位某知名母嬰連鎖品牌線下店的店長(zhǎng)告訴記者的，“三四年前，該品牌的門(mén)店曾以租賃采購(gòu)的方式引入一批人形機(jī)器人，吸引了一些兒童前來(lái)娛樂(lè)，確實(shí)給門(mén)店帶來(lái)了客流的增長(zhǎng)，但對(duì)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)實(shí)際帶動(dòng)作用不明顯。盡管后來(lái)也曾試圖跟其他機(jī)器人品牌合作，但綜合投入產(chǎn)出比來(lái)看并不具備優(yōu)勢(shì)，也就不了了之。”

業(yè)界呼喚智能機(jī)器人的拐點(diǎn)到來(lái)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的革命性爆發(fā)。張頤表示：“上半年疫情期，可以視為服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)迎來(lái)的一個(gè)小拐點(diǎn)。”一方面，疫情這只“黑天鵝”出現(xiàn)，倒逼物流、醫(yī)療、零售等各行各業(yè)對(duì)機(jī)器人的需求空間打開(kāi)，相比于前幾年“炒噱頭”的標(biāo)簽，人工智能的實(shí)際價(jià)值被更大范圍地認(rèn)可，這可謂是一個(gè)進(jìn)步;但另一方面，這個(gè)拐點(diǎn)太小，預(yù)計(jì)未來(lái)三五年機(jī)器人產(chǎn)業(yè)仍處在一個(gè)不斷試錯(cuò)的階段。除了綜合功能集成的平臺(tái)型產(chǎn)品，未來(lái)智能機(jī)器人的垂直細(xì)分化趨勢(shì)也將越來(lái)越明顯，應(yīng)圍繞細(xì)分功能做深耕，向更加專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。