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今年雙十一，抖音電商平臺(tái)上線“抖音雙11好物節(jié)”，通過(guò)跨店滿減、定金預(yù)售等花式福利吸引了不少消費(fèi)者“買買買”。大促期間，很多消費(fèi)者在繳納定金后因粗心等原因忘記按時(shí)支付尾款，這也就意味著，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)尾款支付時(shí)間造成定金損失，商家也可能面臨最終成交量和成交額降低的風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，雙十一期間，抖店為品牌商家后臺(tái)上線了火山引擎智能外呼服務(wù)，幫助商家向尚未支付尾款用戶自動(dòng)發(fā)起外呼提醒，助力商家提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，向智能營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

雙十一抖店上線智能外呼，護(hù)航消費(fèi)者促商家收益增長(zhǎng)

(資料圖片)

今年10月20日起，抖音電商等各大電商平臺(tái)先后開(kāi)啟雙十一預(yù)售。在電商大促期間，很多消費(fèi)者在預(yù)售期間支付了定金購(gòu)買商品，但常因各種原因錯(cuò)過(guò)尾款支付時(shí)間造成定金損失。

如何高效便捷地提醒用戶按時(shí)支付尾款，便成了雙十一期間商家面臨的一大難題。為助力商家提升訂單成交量，真正讓商家生意火起來(lái)，抖店上線了火山引擎智能外呼服務(wù)，為抖店店鋪提供智能化的用戶外呼觸達(dá)服務(wù)。

據(jù)介紹，雙十一期間，火山引擎智能外呼為抖店店鋪提供了尾款支付場(chǎng)景外呼服務(wù)，主要在尾款支付結(jié)束前6個(gè)小時(shí)，對(duì)尚未支付尾款的用戶自動(dòng)發(fā)起外呼提醒。智能外呼服務(wù)既為消費(fèi)者護(hù)航，也幫助商戶實(shí)現(xiàn)了收益增長(zhǎng)。

目前，抖店的火山引擎智能外呼服務(wù)入口已全量開(kāi)放，并已助力許多抖店店鋪及企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷。未來(lái)，火山引擎智能外呼將繼續(xù)深耕各類外呼業(yè)務(wù)，持續(xù)拓展上線更多售前-售中-售后-智能外呼應(yīng)用場(chǎng)景，為商戶、企業(yè)和用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

火山引擎一體化智能外呼方案，全面助力企業(yè)智能營(yíng)銷升級(jí)

火山引擎智能外呼是基于自研的語(yǔ)音對(duì)話技術(shù)和細(xì)分場(chǎng)景下豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)打造的真實(shí)互動(dòng)語(yǔ)音外呼機(jī)器人。智能外呼依托四大核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)話意圖，構(gòu)建真實(shí)流暢的語(yǔ)音交互體驗(yàn)，從而為企業(yè)提供從外顯號(hào)線到外呼機(jī)器人到掛機(jī)短信全鏈路一體化的智能外呼方案，助力提升企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)等不同場(chǎng)景的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)勢(shì)一：全鏈路私域營(yíng)銷解決方案

火山引擎智能外呼提供呼前、呼中、呼后的全鏈路私域營(yíng)銷解決方案，可以幫助企業(yè)/店鋪/品牌商第一時(shí)間與用戶溝通，為品牌提供優(yōu)惠活動(dòng)通知、商品營(yíng)銷、私域加粉等支持，品牌可以靈活、高效、直接地觸達(dá)消費(fèi)者，基于私域用戶資產(chǎn)，品牌發(fā)力生產(chǎn)、營(yíng)銷、交付全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度鏈接。

優(yōu)勢(shì)二：行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音對(duì)話能力

火山引擎智能外呼采用高準(zhǔn)確率語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，支持多輪交互精準(zhǔn)理解用戶意圖，且能智能判斷用戶打斷意圖，針對(duì)具體情形進(jìn)行靈活應(yīng)答。同時(shí)，火山引擎還以持續(xù)領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)為依托，提供多種高保真音色適配各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓交互更擬人。

優(yōu)勢(shì)三：簡(jiǎn)單易用支持靈活接入

火山引擎智能外呼配置了可視化流程與簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)義維護(hù)界面，快速培訓(xùn)即可輕松上手。此外，它還提供多種標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)接口，支持業(yè)務(wù)平臺(tái)靈活對(duì)接，可以根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)調(diào)用智能外呼系統(tǒng)服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)四：全方位用戶畫像精準(zhǔn)呼叫

火山引擎智能外呼打造了360度用戶群體畫像與全方位用戶群體標(biāo)簽體系，整合洞察全域數(shù)據(jù)以圈選重點(diǎn)人群，能夠針對(duì)性呼叫意向客戶，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)高效，全面助力企業(yè)智能營(yíng)銷升級(jí)。

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（作者：余芬）

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