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近期，新一輪新冠疫情來襲，對全國各地人民的日常生活與工作產(chǎn)生了一定影響，部分行業(yè)也因此開啟了遠(yuǎn)程或移動(dòng)辦公模式。深悉當(dāng)下企業(yè)用戶的特殊辦公需求，全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商——柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司（以下簡稱“柯尼卡美能達(dá)”）竭力為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)保障，助力各行業(yè)用戶在保持高效率的協(xié)同工作的同時(shí)，確保企業(yè)的有序運(yùn)行。

堅(jiān)守責(zé)任，暖心服務(wù)始終在線

隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，各地防疫政策日趨嚴(yán)格，不少城市的公共交通全部暫停，與多方協(xié)調(diào)溝通所需的時(shí)間與人力成本隨之增加。為了能及時(shí)響應(yīng)多地印企用戶安裝數(shù)字印刷設(shè)備的服務(wù)需求，確保其業(yè)務(wù)的正常開展，柯尼卡美能達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)未雨綢繆，提前與用戶溝通，了解當(dāng)?shù)氐姆酪哒?，并連夜完成符合要求的核酸檢測，迅速備齊相關(guān)證明，以萬全準(zhǔn)備充分應(yīng)對用戶的安裝需求。

在確保各項(xiàng)防疫措施（防疫證明、完成隔離、酒精等消毒用品）準(zhǔn)備完善后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)配合用戶專門抽調(diào)周末休息時(shí)間，第一時(shí)間趕赴用戶地點(diǎn)，有條不紊地展開安裝、調(diào)試、收尾等一系列工作。在安裝結(jié)束后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是貼心地向用戶介紹了“Digital Service Platform”（DSP數(shù)字服務(wù)平臺(tái)）、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)等服務(wù)，全力協(xié)助印企用戶的高效、高質(zhì)量運(yùn)作。當(dāng)前，天津、長春、青島、南京、杭州、沈陽、成都等全國多地的柯尼卡美能達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正堅(jiān)守一線，已累計(jì)完成了包括AccurioPress C12000、AccurioPress C6085、AccurioPress C4070、AccurioLabel 230在內(nèi)的近百臺(tái)數(shù)字印刷設(shè)備的裝機(jī)任務(wù)，為用戶及時(shí)排憂解難。

各地裝機(jī)現(xiàn)場

除此之外，柯尼卡美能達(dá)CSRC遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱“CSRC”）也在疫情期間靈活協(xié)助企業(yè)用戶解決了復(fù)合機(jī)的維護(hù)難題。CSRC是采用新興物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將輸出設(shè)備與CSRC中心連接，通過“無接觸、遠(yuǎn)程操作、在線響應(yīng)”，可快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷和修復(fù)，為用戶提供實(shí)時(shí)、貼心的服務(wù)。

柯尼卡美能達(dá)CSRC遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

在疫情管控期間，為保障全國用戶的各類服務(wù)需求不受影響，柯尼卡美能達(dá)售后服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)也始終堅(jiān)守崗位。秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，柯尼卡美能達(dá)快速啟動(dòng)了400服務(wù)熱線相關(guān)應(yīng)對機(jī)制：全員居家上崗，確保在工作日9:00-17:40內(nèi)，也能有人工服務(wù)及時(shí)響應(yīng)；疫情特殊時(shí)期下，雖無法實(shí)現(xiàn)電話受理方式，但400熱線靈活運(yùn)用了微信受理、郵箱受理等多種受理服務(wù)模式。而通過DSP數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的24小時(shí)受理服務(wù)功能以及小美智能技術(shù)服務(wù)，柯尼卡美能達(dá)在防疫管控之中也能持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行提供了有力保障。

柯尼卡美能達(dá)DSP數(shù)字服務(wù)平臺(tái)與小美智能技術(shù)服務(wù)

除此之外，負(fù)責(zé)柯尼卡美能達(dá)800免費(fèi)咨詢熱線的員工也都全身心投入居家工作中，在保證高電話接聽率和微信公眾號(hào)回復(fù)率的同時(shí)，傾力確保服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及有序進(jìn)行。

柯尼卡美能達(dá)400服務(wù)熱線與800免費(fèi)咨詢熱線

誠摯寄語，振奮人心共戰(zhàn)疫情

面對突然而至的疫情反復(fù)，保持樂觀穩(wěn)定的情緒、積極向上的心態(tài)，也是一種積極抗疫的方式。為此，柯尼卡美能達(dá)簽約運(yùn)動(dòng)員王洋特意錄制了寄語視頻，向柯尼卡美能達(dá)的用戶、合作伙伴及員工分享了自己通過堅(jiān)持刻苦訓(xùn)練、走出迷茫，最終身披榮光，在2020東京殘奧會(huì)男子800米T34級(jí)輪椅競速?zèng)Q賽中贏得銅牌的追夢故事。

王洋表示，自己曾經(jīng)歷過無數(shù)至暗時(shí)刻：生理上的傷痛、訓(xùn)練瓶頸期的挫敗感，以及賽事帶來的巨大壓力，都曾讓他陷入迷茫與痛苦，但是周邊人給予的愛與鼓勵(lì)以及柯尼卡美能達(dá)各位同仁的真摯援助與喝彩，都一一化為動(dòng)力，激勵(lì)著他不斷突破自我，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)在賽場上奮起拼搏。

柯尼卡美能達(dá)簽約運(yùn)動(dòng)員王洋為柯尼卡美能達(dá)用戶、合作伙伴及員工送上寄語

通過分享自身經(jīng)歷，王洋勉勵(lì)大家在此特殊時(shí)期，也要保持一顆平常心，竭盡全力去生活、去工作以及去協(xié)助更多人，只要心懷夢想與堅(jiān)持，平凡人也能創(chuàng)造強(qiáng)大奇跡。在視頻結(jié)尾，王洋引用了柯尼卡美能達(dá)中田裕司董事長在2022財(cái)年寄語中的一句話——“世上無難事，只要肯登攀！”與各位用戶、合作伙伴及員工共勉。他鼓勵(lì)大家：振奮精神、保護(hù)好自己與身邊的人，勇敢直面當(dāng)下種種的不便與挑戰(zhàn)，以無可撼動(dòng)的毅力，劈開疫情的陰霾，共迎春來！

上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。此時(shí)，正值防疫的關(guān)鍵時(shí)期，柯尼卡美能達(dá)將秉持 “Imaging to the People”的全新經(jīng)營愿景，肩負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，盡自身微薄之力，與廣大企業(yè)用戶、合作伙伴守望相助，共克時(shí)艱，相信我們一定能驅(qū)散寒夜，覓得春歸！

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