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自稱最懂年輕人、“給在外打拼的年輕人一個(gè)溫暖的家”的蛋殼公寓，卻在年輕人群體中，逐漸失去口碑。

據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，有租戶投訴稱，8月中旬以來(lái)，在廣州、深圳和北京等多地的蛋殼公寓出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，期間租戶們?cè)贏pp上報(bào)修，卻被取消了報(bào)修訂單。有租戶撥打蛋殼公寓投訴電話，也只能得到一段自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)，“由于北京上海深圳和廣州的寬帶運(yùn)營(yíng)商設(shè)備故障，造成部分租戶公寓寬帶斷網(wǎng)問(wèn)題，目前正在緊急檢修網(wǎng)絡(luò)。” 而據(jù)蛋殼公寓的網(wǎng)絡(luò)承包商表示，蛋殼公寓由于“單方面違約”而被暫停服務(wù)。

蛋殼公寓存在各種服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，年輕人早已見(jiàn)怪不怪。根據(jù)黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，其累計(jì)投訴量已經(jīng)達(dá)到16222起。

受疫情影響，今年以來(lái)，有關(guān)蛋殼公寓出現(xiàn)問(wèn)題的各種消息更多了。

2月初，蛋殼公寓由于“強(qiáng)制”房東們免租，卻不給租戶免租的消息，引發(fā)輿論質(zhì)疑。隨后，深圳市發(fā)生蛋殼公寓業(yè)主討要租金聚眾維權(quán)事件。

今年6月18日，蛋殼公寓發(fā)布公告，稱CEO高靖正在接受當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的調(diào)查，并宣布任命聯(lián)合創(chuàng)始人、董事和總裁崔巖擔(dān)任代理CEO。蛋殼公寓解釋稱，高靖所涉調(diào)查與之前其參與的個(gè)人商業(yè)投資有關(guān)，與蛋殼公寓無(wú)關(guān)。但南方周末在8月發(fā)布報(bào)道稱，高靖被調(diào)查一事疑似涉及到國(guó)有資產(chǎn)問(wèn)題。

消息傳出后，蛋殼公寓股價(jià)當(dāng)即大幅下跌。在當(dāng)日收盤(pán)時(shí)該股報(bào)8.75美元/股，下跌6.32%。在斷網(wǎng)事件發(fā)酵后，截至北京時(shí)間9月8日美股盤(pán)后，蛋殼公寓股價(jià)報(bào)收6.04美元/股，總市值僅11億美元。

租房市場(chǎng)的“金九銀十”已至，但近期長(zhǎng)租公寓卻屢屢曝出問(wèn)題。近幾個(gè)月來(lái)，在杭州與上海等地多個(gè)長(zhǎng)租公寓相繼出現(xiàn)暴雷、跑路情況，另一家知名長(zhǎng)租公寓品牌自如也出現(xiàn)給租客喝了半年多“中水”的事件。

最新數(shù)據(jù)顯示，蛋殼公寓80%以上的租客都集中在22-28歲這個(gè)年齡段。

租房是絕大多數(shù)年輕人獨(dú)立生活的開(kāi)端。“年輕人的世界，就在蛋殼公寓”，前幾年，這樣的廣告打動(dòng)了很多年輕人，蛋殼提供的月付租金，管家服務(wù)等，也很受好評(píng)。

令人遺憾的是，近幾年，長(zhǎng)租公寓突然成為一個(gè)風(fēng)口，不少資金雄厚的VC、房地產(chǎn)商進(jìn)來(lái)砸錢(qián)，催生行業(yè)泡沫化發(fā)展。蛋殼等部分企業(yè)唯規(guī)模論，哄抬租金搶房源、過(guò)度加杠桿“短貸長(zhǎng)投”等，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)不斷累積，問(wèn)題逐漸暴露。

年輕人曾享受的生活便利，正不可避免的成為他們?nèi)松胁坏貌幻鎸?duì)的一道坎兒。有人還在租期內(nèi)，卻被沒(méi)有收到租金的房東強(qiáng)制收房;有人退租后，還在還“租金貸”的錢(qián);更多的人則在租住期間，遭遇了服務(wù)問(wèn)題……

這樣的場(chǎng)景，也曾經(jīng)發(fā)生在戴威身上，在共享單車剛興起時(shí)，年輕人熱情追捧過(guò)ofo，后來(lái)，就是各種投訴和吐槽。

蛋殼公寓在2015年成立，當(dāng)時(shí)已經(jīng)成立一年的ofo經(jīng)過(guò)了一番探索后，也把眼光投向了年輕人，推出了《我們有一個(gè)夢(mèng)想：讓北大人隨時(shí)隨地有車騎》的朋友圈爆款文章，正式確立了用共享單車解決城市出行“最后一公里”的商業(yè)路徑。

在2016年前后，長(zhǎng)租公寓和共享單車，同時(shí)站上了風(fēng)口，吸引了大量資本的關(guān)注。但在兩年之后，共享單車行業(yè)先迎來(lái)了倒閉潮。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，ofo在錯(cuò)過(guò)了賣身大廠的時(shí)機(jī)之后，在2018年底陷入了資金鏈斷裂、供應(yīng)商討債等負(fù)面新聞之中。在“蒸發(fā)”很久后，今年8月，昔日風(fēng)光的ofo創(chuàng)始人戴威再次被限制消費(fèi)，而這已經(jīng)是他近兩年收到的第36條限制消費(fèi)令。留給上千萬(wàn)年輕人的記憶則是，“我的租金還能退回來(lái)嗎?”

無(wú)論是共享單車還是長(zhǎng)租公寓，經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的洗禮，在資本的熱度退去后，都寒了年輕人的心。那么，一再辜負(fù)年輕人后，高靖會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)戴威呢?

蛋殼怎么了

前段時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“斷網(wǎng)”事件，不過(guò)是蛋殼公寓出現(xiàn)的眾多問(wèn)題之一。

今年1月，蛋殼公寓登陸資本市場(chǎng)，但自2月份以來(lái)，租客們對(duì)于蛋殼公寓的“聲討”一直絡(luò)繹不絕。

疫情期間，蛋殼公寓出臺(tái)了各種租金優(yōu)惠的活動(dòng)，諸如對(duì)受疫情影響的租客提供補(bǔ)貼、免費(fèi)延住或租金返還等措施。但在蛋殼公寓收獲了一片掌聲之后，租客們卻很快發(fā)現(xiàn)，事情并非像他們想象得那樣美好。

在杭州工作的小年，原本租住了蛋殼公寓的房子，由于疫情的原因，他在今年2月，直到合約到期前三天才趕回杭州。“蛋殼說(shuō)的是疫情期有延期優(yōu)惠，結(jié)果卻說(shuō)我不屬于疫情區(qū)，沒(méi)有延期。時(shí)間太短了，只剩三天，我沒(méi)時(shí)間找其他房，于是讓蛋殼幫我換了房子，簽了一年0元免租首月。”他告訴燃財(cái)經(jīng)。

但是小年沒(méi)有想到的是，這個(gè)房子也只住了三個(gè)月，蛋殼方又表示，房子一直住不滿，“蛋殼強(qiáng)制我換或退房，他們要和房東解約，限我兩周搬走。說(shuō)是退我違約金，但是又要我根據(jù)合約，把0元首月優(yōu)惠未到期的部分補(bǔ)給他們。”

此前，蛋殼公寓就多次被曝出以“房東收房”的理由，要求租客退租的現(xiàn)象。

“你知道我們交了10%的服務(wù)費(fèi)，想修個(gè)水管和洗衣機(jī)，還需要額外付費(fèi)嗎?”小年向燃財(cái)經(jīng)抱怨。

一位線下房產(chǎn)中介告訴燃財(cái)經(jīng)，蛋殼公寓之前還是比較受年輕人歡迎的，因?yàn)樗姆孔?ldquo;裝修更好，符合年輕人的審美”。但在租住之后，蛋殼公寓的服務(wù)、安全等問(wèn)題也迎來(lái)了一波租客的吐槽。

有租客在微博上吐槽，在非正常維修和保潔的情況下，蛋殼公寓“在沒(méi)有得到租戶同意的情況下，一個(gè)半月內(nèi)，自助獲取密碼登門(mén)了8次“。她發(fā)現(xiàn)后共打了4次客服電話，但問(wèn)題均沒(méi)有得到解決。她也向燃財(cái)經(jīng)表示，確有其事。

在今年2月，深圳市委政法委更是直接點(diǎn)名蛋殼公寓存在“租金貸”現(xiàn)象，要求地方監(jiān)管局等盡快開(kāi)展排查工作。

蛋殼公寓遇到的問(wèn)題，和長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)上的亂象比起來(lái)，也不過(guò)是冰山一角。在杭州的小曹表示，他在幾個(gè)月前租房時(shí)，一位中介向他推薦了友客公寓，稱其價(jià)格便宜、是獨(dú)立公寓，離阿里近，因此“必須年繳”。他最終還是沒(méi)有選擇長(zhǎng)租公寓，隨后，友客就曝出了“跑路”事件?，F(xiàn)在他想起這件事來(lái)，仍然不由得后怕。

暴雷、跑路的長(zhǎng)租公寓，在近期屢見(jiàn)不鮮。日前，杭州的友客公寓、巢客公寓、適享公寓，成都巢客遇家、連合之家，還有上海的嵐越公寓、寓意公寓等均因?yàn)榫砜钆苈繁黄毓狻?jù)報(bào)道，成都巢客遇家和連合之家兩家公司的受害租客近2萬(wàn)，涉及金額近3億元。

長(zhǎng)租公寓在商業(yè)模式上，原本就具有先天的隱患，“資金”就是其中的一個(gè)大問(wèn)題。2010年前后在國(guó)內(nèi)萌芽的長(zhǎng)租公寓產(chǎn)業(yè)，于2015年前后步入爆發(fā)期，隨著資本進(jìn)入，不少長(zhǎng)租公寓項(xiàng)目依靠“高租低收”，打出“解決年輕人租不起房問(wèn)題”的宣傳口號(hào)，飛速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

這種“燒錢(qián)”的互聯(lián)網(wǎng)玩法顯然無(wú)法持久。這也成了某些中小公司圈錢(qián)的套路之一。9月8日，根據(jù)央視曝光，在上海有多名租客和房東報(bào)案稱，已簽協(xié)議的某房屋托管公司，就是以“高租金吸引房東、低租金吸引租客”方式，要求租客一次性支付大量租金，聚攏大筆租金后跑路。

優(yōu)客逸家CEO劉翔對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，“租賃經(jīng)營(yíng)模式的長(zhǎng)租公寓回收很慢，周期很長(zhǎng)，但是市場(chǎng)上又沒(méi)有相應(yīng)配套的長(zhǎng)周期的金融產(chǎn)品來(lái)支持。所以它為了解決一個(gè)規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展的問(wèn)題，它就需要盡快地能夠預(yù)收回籠資金來(lái)支持發(fā)展。”

劉翔還透露，“長(zhǎng)租公寓企業(yè)，如果做不到90%-93%的出租率的話，那肯定是賠錢(qián)的。”

因此，部分長(zhǎng)租公寓項(xiàng)目，選擇了“租金貸”來(lái)解決這一問(wèn)題，就是通過(guò)和租客簽訂貸款合同，利用貸款杠桿，讓租客先租到房，之后每月向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款。根據(jù)蛋殼公寓上市的招股書(shū)內(nèi)容顯示，蛋殼公寓與租戶簽訂的租賃合同中就曾規(guī)定，租戶需要預(yù)先支付一定的押金和租金，除現(xiàn)金支付之外，租戶還可以選擇以租金貸的方式支付租金。招股書(shū)顯示，截至2019年前9個(gè)月，蛋殼公寓共有67.9%的用戶使用了租金貸。

2020年2月，深圳市發(fā)生蛋殼公寓業(yè)主討要租金聚眾維權(quán)事件，便與“租金貸”相關(guān)。

“當(dāng)初長(zhǎng)租公寓或者說(shuō)這種二房東公司，會(huì)大量依賴于租金分期產(chǎn)品來(lái)形成預(yù)收資金去擴(kuò)張，很多租金分期品的資金端，其實(shí)都是P2P。”劉翔說(shuō)。因此，當(dāng)2018年P(guān)2P逐漸開(kāi)始出問(wèn)題的時(shí)候，很多種租金分期產(chǎn)品的資金端也跟著出了問(wèn)題。

而疫情，則是讓現(xiàn)金流問(wèn)題變得更為突出。疫情期間長(zhǎng)租公寓的出租率下降，對(duì)報(bào)表?yè)p益及現(xiàn)金流的消耗，都有一定影響。而在疫情過(guò)后，長(zhǎng)租公寓的行情也并沒(méi)有像想象中那樣迅速地回暖。劉翔表示，長(zhǎng)租公寓行業(yè)恢復(fù)地比想象中更慢，以成都為例，直到6月底，成都的出租率才剛剛恢復(fù)到90%。

前述的線下中介也提到，他的感受是，今年受疫情影響，空置房多了，蛋殼向業(yè)主退房的情況并不少見(jiàn)。

對(duì)長(zhǎng)租公寓行業(yè)的整體現(xiàn)狀，劉翔稱，“在2018年11月份，鬧出行業(yè)負(fù)面的時(shí)候，都說(shuō)行業(yè)好慘。到了2019年發(fā)現(xiàn)更慘，整個(gè)資本市場(chǎng)都不好，基金也募不到資。2020年，更慘了，基本盤(pán)也被疫情沖掉了，資本市場(chǎng)更加不敢來(lái)碰。”

風(fēng)口上的“燒錢(qián)”生意

2015年起，蛋殼公寓打著“互聯(lián)網(wǎng)+金融+房地產(chǎn)”的旗號(hào)亮相，迅速得到了資本的青睞。

有過(guò)百姓網(wǎng)、百度、好樂(lè)買、糯米網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司工作背景，蛋殼公寓創(chuàng)始人高靖融資也顯得分外容易。2015年，高靖獲得他在糯米網(wǎng)的老領(lǐng)導(dǎo)沈博陽(yáng)的一筆天使投資，緊接著蛋殼公寓成功融資數(shù)千萬(wàn)人民幣。2017年，蛋殼公寓A+輪融資過(guò)億;2019年，蛋殼公寓更是獲得老虎基金、螞蟻金服等5億美元加持。

資本逐利，租金貸的方式可以大幅增加收入。劉翔說(shuō)，“北京一間合租房的單間，租3000元的話，3千元乘以24個(gè)月，是五六萬(wàn)塊錢(qián);改造一間舊房，投入1萬(wàn)元，半個(gè)月裝修，半個(gè)月出租，即使減去給房東預(yù)付的一到三個(gè)月租金，剩下的還有4萬(wàn)多元。一個(gè)月以內(nèi)拿回4萬(wàn)元，這是一個(gè)利潤(rùn)很大的生意。單純從現(xiàn)金流上來(lái)講，這是長(zhǎng)租公寓能夠高速擴(kuò)張的原因。”

但是，在項(xiàng)目的起步階段，拿房需要錢(qián)，裝修需要錢(qián)，后續(xù)的服務(wù)需要錢(qián)，營(yíng)銷推廣也需要錢(qián)。尤其是在當(dāng)時(shí)類似項(xiàng)目紛紛涌現(xiàn)的情況下，為了更快地?fù)屨际袌?chǎng)，走互聯(lián)網(wǎng)路線“燒錢(qián)”擴(kuò)張是必不可少的。成立5年來(lái)，蛋殼公寓共獲得7輪近60億元融資。蛋殼公寓招股書(shū)顯示，截至2019年9月30日，蛋殼的公寓單元達(dá)40.67萬(wàn)個(gè)，在不到四年的時(shí)間內(nèi)，增長(zhǎng)了166倍。

“2017-2019年，行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，為了擴(kuò)張，很多平臺(tái)每到一個(gè)新的城市都是以抬價(jià)30%以上收房。”劉翔說(shuō)。但偏銷售、重結(jié)果導(dǎo)向的后果是，服務(wù)體驗(yàn)不好的情況比比皆是。一路快跑的長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)，為了“回血”，裝修和服務(wù)的質(zhì)量自然是其中最容易被忽視的環(huán)節(jié)。而當(dāng)資本的熱浪退去，被催熟的商業(yè)模式下被掩蓋的資金問(wèn)題，也就開(kāi)始突出。

6月11日，蛋殼公寓發(fā)布了2020年第一季度財(cái)報(bào)，該公司第一季度凈虧損12.34億元，相比于上年同期的8.162億元擴(kuò)大逾50%。

值得注意的是，蛋殼公寓在2019年凈虧損34.37億元，在2018年凈虧損13.70億元，2017年虧損2.72億元。也就是說(shuō)，2017年至今，蛋殼公寓虧損額共計(jì)達(dá)63.13億元。截至2020年一季度，蛋殼公寓的總負(fù)債達(dá)90.27億元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)97.06%。

在當(dāng)年，和長(zhǎng)租公寓一同站上風(fēng)口的，還有曾經(jīng)風(fēng)光的共享單車。2016年1月，北大高材生戴威被朱嘯虎看中，ofo共享單車A輪順利融資1000萬(wàn)元。B輪融資時(shí)，戴威怕巨頭過(guò)多干涉戰(zhàn)略決策，甚至拒絕了騰訊，接受了VC機(jī)構(gòu)經(jīng)緯創(chuàng)投的投資。那年10月的1.3億美元C輪融資中，滴滴、美國(guó)著名對(duì)沖基金Coatue、小米等也都在列。一時(shí)間，戴威風(fēng)光無(wú)限，2017年胡潤(rùn)百富榜排名，1991年生的戴威身家達(dá)35億元。

但是，在2018年7月開(kāi)始，ofo開(kāi)始逐步關(guān)停海外業(yè)務(wù)。在后來(lái)ofo的內(nèi)部信里也提到，ofo背負(fù)的巨大的現(xiàn)金流壓力，讓公司的運(yùn)營(yíng)開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。

在這一點(diǎn)上，長(zhǎng)租公寓和共享單車有著相通之處。

2018年中，相繼有消息稱，ofo在和滴滴進(jìn)行收購(gòu)談判。但最后，這些都被ofo官方否認(rèn)了。2018年11月，ofo被曝出退押金困難問(wèn)題。12月，在線上退款超過(guò)15天仍然沒(méi)有拿到錢(qián)的用戶，在北京ofo總部大樓門(mén)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。在線上排隊(duì)等待退款的人數(shù)，已經(jīng)超過(guò)了1600萬(wàn)。

在資本市場(chǎng)，高靖比戴威走得更遠(yuǎn)。2020年1月，蛋殼公寓赴美上市，發(fā)行價(jià)為13.5美元/股，但上市即破發(fā)，跌至13美元/股。

流血上市的”長(zhǎng)租公寓第一股”青客公寓表現(xiàn)也不盡如人意。2019年11月青客IPO時(shí)，市值近9億美元，而截至今年9月7日，市值僅為4億美元。2020年5月初，青客公寓CFO的尤強(qiáng)也已辭去青客首席戰(zhàn)略官兼高級(jí)副總裁一職。

和共享單車行業(yè)相比，長(zhǎng)租公寓似乎也未撐起人們的期待。當(dāng)熱潮退去，這個(gè)行業(yè)將會(huì)如何發(fā)展?“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)真正了解這個(gè)行業(yè)的投資人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的投資的洼地。企業(yè)的內(nèi)部和外部的生存環(huán)境都很慘，所以它的估值一定是低的。”劉翔表示。

當(dāng)初共享單車資本泡沫破裂時(shí)的情形，正在長(zhǎng)租公寓行業(yè)顯現(xiàn)。由于蛋殼公寓已經(jīng)比ofo走得更遠(yuǎn)，也希望高靖，不會(huì)步戴威的后塵。

給年輕人挖的坑

對(duì)于很多初出社會(huì)的年輕人而言，這兩個(gè)行業(yè)，都成了他們踩過(guò)的坑。

每年隨著房地產(chǎn)業(yè)的“金九銀十”到來(lái)，大批的年輕群體也迎來(lái)了就業(yè)和升學(xué)的高峰期。而迎接邁入社會(huì)時(shí)間不長(zhǎng)、缺乏生活經(jīng)驗(yàn)的年輕人們的，是工作和學(xué)業(yè)的挑戰(zhàn)，還有高企的生活成本。

當(dāng)年的共享單車就吃到了這一紅利。盡管“最后一公里”的需求巨大，使得共享單車的用戶年齡層廣泛，但精力充沛、圖性價(jià)比、好新鮮事物的年輕用戶，仍然成為了主流。根據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的《2019年第1季度中國(guó)共享單車市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，騎共享單車的大多數(shù)是年輕人，接近八成的用戶年齡都在35歲以下，其中25歲-35歲的人群占比達(dá)到了58%。而且集中在人口密集、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市。

但多數(shù)人最終都沒(méi)有拿到ofo的那99元押金，盡管這并不是什么大數(shù)目。而一提起ofo，人們總會(huì)提起北京中關(guān)村廣場(chǎng)理想國(guó)際大廈前排隊(duì)退押金的人群，App上排隊(duì)過(guò)千萬(wàn)退押金的用戶。

因?yàn)檫@99元，曾是年輕人對(duì)ofo的追捧。

現(xiàn)在，拿不回來(lái)的這99元，就成了年輕人對(duì)戴威的嫌棄。

長(zhǎng)租公寓初出現(xiàn)時(shí)，眾多項(xiàng)目打著的也是“創(chuàng)造年輕人的生活方式”的旗號(hào)，順利地拿下了一輪輪融資。

而幾乎就是在當(dāng)年ofo傳出即將被滴滴并購(gòu)的消息之時(shí)，2018年8月，一篇《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章引爆全網(wǎng)，長(zhǎng)租公寓的“甲醛房事件”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。如今，長(zhǎng)租公寓服務(wù)質(zhì)量仍亟待提高。截至2020年9月7日，在黑貓投訴平臺(tái)，蛋殼公寓投訴量為16222起，青客公寓投訴事件有4376起，自如為2618起。點(diǎn)開(kāi)聚投訴，青客公寓投訴事件有2158起，蛋殼公寓投訴事件達(dá)1732起，自如348起。

當(dāng)長(zhǎng)租公寓暴雷和跑路事件頻發(fā)后，留給年輕租客們的，可能只是甲醛、中水和受影響的個(gè)人征信。

被坑的年輕人們，也沒(méi)有放棄繼續(xù)在社交媒體平臺(tái)吐槽。小年在知乎上，在多個(gè)和蛋殼公寓相關(guān)的問(wèn)題下傾訴自己的遭遇。前述的租客也加入了蛋殼公寓的微博超話，目前，這個(gè)超話已有194萬(wàn)閱讀，原本應(yīng)該是蛋殼公寓相關(guān)推薦的超話里，目前已經(jīng)被對(duì)蛋殼公寓服務(wù)的各種吐槽淹沒(méi)。“有錢(qián)請(qǐng)水軍，沒(méi)錢(qián)交網(wǎng)費(fèi)。”一位微博用戶評(píng)論說(shuō)。

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