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未授權(quán)Switch變正品，拼多多百億元補(bǔ)貼手機(jī)真靠譜嗎?

來源：鈦媒體APP 2020-06-22 13:35:52

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6.18各大電商平臺(tái)激戰(zhàn)正酣，不斷加碼百億補(bǔ)貼的拼多多，卻面臨一個(gè)大難題——越來越多的品牌商，公開聲明未對(duì)其授權(quán)。

6月12日晚，騰訊 Nintendo Switch 在官方微博和公眾號(hào)發(fā)布致消費(fèi)者的一則聲明，指出目前拼多多平臺(tái)及其平臺(tái)上店鋪均未獲得授權(quán)銷售騰訊代理的Nintendo Switch游戲機(jī)、官方配件和游戲，請(qǐng)大家謹(jǐn)慎分辨。

國(guó)行任天堂官方聲明此前一天，內(nèi)存應(yīng)用產(chǎn)品廠商威剛發(fā)布聲明，稱拼多多平臺(tái)的 “星炫數(shù)碼專賣店”非其授權(quán)經(jīng)銷商，對(duì)其真品與否予以保留。

如果加上6月4日的AMD官方蓋章聲明。那么短短10天內(nèi)，就有三家知名科技企業(yè)，直接表示未授權(quán)授權(quán)給拼多多及其平臺(tái)上的經(jīng)銷商——雖然自拼多多上市以來，索泰、LAMER、戴森、三只松鼠等品牌表示撇清與拼多多的關(guān)系，但如此密集卻并不多見。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在越來越多的品牌發(fā)聲之后，更大的疑問是，拼多多百億補(bǔ)貼上的正品，是否真的可靠?

01、自己買來Switch參加百億補(bǔ)貼?

截至6月14日，國(guó)行任天堂Switch仍在拼多多平臺(tái)上，作為官方補(bǔ)貼品，參加“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)。而在去年12月，騰訊官方正式宣布，其成為中國(guó)大陸地區(qū)唯一獲得任天堂授權(quán)經(jīng)營(yíng) Nintendo Switch 游戲機(jī)、官方配件和游戲的合作方。

“保證全新原裝正品。”6月14日，參加了百億補(bǔ)貼活動(dòng)的“樂飛數(shù)碼海外專營(yíng)店”客服人員對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)評(píng)論”說。該店鋪國(guó)行Switch單獨(dú)購(gòu)買價(jià)2399元，拼單價(jià)1929元。

對(duì)于騰訊 Nintendo Switch 未授權(quán)官方聲明，該客服人員如此解釋：“他(騰訊)授權(quán)給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商在拼多多開店，這跟他(騰訊)有什么關(guān)系呢?”

不過，由于該店鋪無(wú)法提供是否得到相關(guān)授權(quán)證明，玩家如何判斷是否授權(quán)正品方法時(shí)，該客服人員稱“商品詳情已經(jīng)介紹得很清楚。”

或許是意識(shí)到這種說法不妥，該客服人員反問：“我們買來自己賣不行嗎?”

按照這個(gè)說法，該店鋪參加“百億補(bǔ)貼”的國(guó)行Switch，是從其他渠道購(gòu)買來銷售。問題是，目前國(guó)行Switch授權(quán)的天貓、京東旗艦店以及線下渠道價(jià)格，都超過了1929元的拼單價(jià)——該店鋪高價(jià)買來低價(jià)在拼多多賣，即便有拼多多的官方補(bǔ)貼，但仍是一門虧本生意。

不僅是“樂飛數(shù)碼海外專營(yíng)店”，另一家銷售國(guó)行正品Switch，同樣參加百億補(bǔ)貼的“格林電玩進(jìn)口專營(yíng)店”拼單價(jià)則更低至1699元。該店鋪客服人員對(duì)于產(chǎn)品疑問，回答是：你若信我們就下單，若不信就去別家店鋪。

不過，按照拼多多官方客服對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)評(píng)論”的回復(fù)，參加百億補(bǔ)貼產(chǎn)品，都經(jīng)過了品牌篩選：這些品牌銷售商家必須要提供相關(guān)的品牌授權(quán)文件或者完整的品牌授權(quán)鏈路，并且要提供相關(guān)企業(yè)資質(zhì)證明，拼多多也會(huì)進(jìn)行審查。

問題是，如果按照上述經(jīng)銷商客服說法，所謂國(guó)行Switch正品是“自己買來自己賣”，那么它是如何得以參加拼多多“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)呢?又是如何通過了品牌審查篩選?

截至目前，拼多多官方客服未回答上述問題。而拼多多官方，同樣未對(duì)騰訊 Nintendo Switch官方聲明，以及上述商鋪產(chǎn)品授權(quán)、審查問題給予回應(yīng)。

“如果不是騰訊的官方聲明，我一直都以為參加百億補(bǔ)貼的國(guó)行Switch，是官方正品授權(quán)品牌店。”一位此前對(duì)1929元價(jià)格頗為心動(dòng)的游戲主機(jī)愛好者說：“拼多多這明顯是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。”

業(yè)內(nèi)人士表示，像Switch這樣的游戲主機(jī)，和此前公開聲明的AMD(CPU芯片)、威剛(內(nèi)存條)完全不一樣，它是否屬于授權(quán)正品，與產(chǎn)品質(zhì)量、售后保修密切相關(guān)。

“游戲市場(chǎng)上一直有大量的Switch翻新機(jī)、二手機(jī)出售，這個(gè)問題在任天堂與騰訊合作之前就長(zhǎng)期存在。”6月14日，一位資深游戲主機(jī)觀察人士表示，三碼合一、開機(jī)紅、螺絲痕跡等辨認(rèn)Switch是否翻新機(jī)、二手機(jī)的方法，其實(shí)都可以作假，甚至作假手法在業(yè)內(nèi)也很簡(jiǎn)單。

“特別是在Switch電池改良版推出之后，新版舊版在外觀上幾乎沒有變化，據(jù)我了解，市場(chǎng)上一些店家以舊充新，或把低價(jià)購(gòu)買的二手機(jī)翻新成新機(jī)發(fā)售，很多玩家也難以分辨真假。”上述觀察人士說。

“售后維修也會(huì)有有嚴(yán)重影響。”另一位主機(jī)玩家說，他此前在某店鋪買了一臺(tái)Switch，沒多久就出現(xiàn)了玩家討論最多的手柄漂移問題，但聯(lián)系店鋪卻無(wú)法保修。“后來吃一塹長(zhǎng)一智，我為了聯(lián)保在官方旗艦店買了國(guó)行的Switch，用質(zhì)保來免去擔(dān)憂。”

或許，正是出于這個(gè)擔(dān)心，騰訊 Nintendo Switch在未授權(quán)拼多多的公開聲明之前，在6月3日的公眾號(hào)中也明確表示：最近收到了多起意外購(gòu)買到國(guó)行 Switch翻新機(jī)或二手機(jī)器的反饋。

不過，該聲明未明確表態(tài)，出售翻新機(jī)、二手機(jī)的平臺(tái)來自哪里。

值得一提的是，在6月3日發(fā)布的閱讀過10萬(wàn)+的內(nèi)容中，亦同樣表示，為能夠享受完整的售后服務(wù)，建議消費(fèi)者前往京東、天貓官方旗艦店以及官方授權(quán)線上線下店鋪進(jìn)行購(gòu)買。

02、來自品牌方的直接開懟

截至6月14日，騰訊 Nintendo Switch 未回復(fù)“極點(diǎn)商業(yè)評(píng)論”更多提問。不過，未授權(quán)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的影響，其表示6月3日已有說明。

事實(shí)上，盡管“樂飛數(shù)碼海外專賣店”等宣稱所售國(guó)行Switch是正品，但也有消費(fèi)者在購(gòu)買之后追評(píng)表示不解：看了很多開箱視頻才發(fā)現(xiàn)碼對(duì)不上，賣家還說保證正品。

“百億補(bǔ)貼專區(qū)，其實(shí)就是拼多多洗白之路的一個(gè)大跨步。專挑貴的、大牌的商品補(bǔ)貼，比如iPhone、AirPods、Switch……”今年3月，一位知乎網(wǎng)友在回答“拼多多上的 Switch可靠嗎”問題時(shí)，他的建議是：在百億補(bǔ)貼專區(qū)入手。

對(duì)品牌正品的信任，看上去“真香”的價(jià)格，是拼多多推出百億補(bǔ)貼后反復(fù)宣傳的核心，也是它用戶重新高速成長(zhǎng)的最有力武器：在百億補(bǔ)貼推出后的三個(gè)季度里，拼多多每個(gè)季度新增的月活買家數(shù)量，創(chuàng)下歷史新高，而在推出前，增速已經(jīng)降至歷史最低點(diǎn)。

為推行百億補(bǔ)貼，拼多多不惜燒錢巨虧——整個(gè)2019年，在市場(chǎng)營(yíng)銷上花掉了272億元，而它的收入只有301億元。今年5月公布的2020年Q1財(cái)報(bào)同樣顯示，Q1營(yíng)銷費(fèi)用為72.97億，同比增長(zhǎng)49%。營(yíng)銷費(fèi)用率更是創(chuàng)下了近9個(gè)季度的新高，高達(dá)112%。

6月9日，拼多多宣布，即日起至6月20日，平臺(tái)將再度加碼百億補(bǔ)貼的力度，聯(lián)合平臺(tái)上眾多品牌與商家派發(fā)大額現(xiàn)金紅包和消費(fèi)券。

不過，砸錢做百億補(bǔ)貼的同時(shí)，拼多多不斷遭遇來自品牌方的直接開懟——高調(diào)宣傳參加百億補(bǔ)貼的產(chǎn)品，一些并未得到品牌方的授權(quán)。

去年9月底，拼多多在社交媒體等平臺(tái)投放廣告稱：“海藍(lán)之謎：9月30日起入駐拼多多百億補(bǔ)貼，今日大促全場(chǎng)五折”、“給自己備一瓶海藍(lán)之謎，在這買假一賠十，拼多多百億補(bǔ)貼真香”，數(shù)次強(qiáng)調(diào)海藍(lán)之謎已經(jīng)入駐其平臺(tái)，并以5折低價(jià)吸引消費(fèi)者。

LAMER海藍(lán)之謎在一周后突然發(fā)布聲明，公布其在中國(guó)大陸地區(qū)的品牌銷售渠道，并稱確保凡從官方授權(quán)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品均為正品，但是拼多多并不在品牌授權(quán)之列。

此后，作為百億補(bǔ)貼“?？?rdquo;，戴森也不厭其煩地在微博里一遍遍向咨詢的網(wǎng)友強(qiáng)調(diào)：拼多多并非官方渠道，去官方渠道購(gòu)買才有保障。

對(duì)這些來自品牌方的撇清關(guān)系聲明，包括最近的AMD、威剛、騰訊 Nintendo Switch，拼多多大多數(shù)時(shí)候以沉默應(yīng)對(duì)——為數(shù)不多的公開回應(yīng)，是在三只松鼠表示授權(quán)渠道并不包括拼多多品牌館時(shí)，回應(yīng)稱是商家“規(guī)避站隊(duì)又不會(huì)遭致強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)的懲罰”的無(wú)奈之選。

03、未授權(quán)百億補(bǔ)貼產(chǎn)品是否靠譜?

對(duì)于拼多多來說，隨著百億補(bǔ)貼的持續(xù)加碼，能否讓百億補(bǔ)貼的產(chǎn)品變得更靠譜，不但深切關(guān)乎其品牌信任形象，也將影響其發(fā)力中高端的進(jìn)程。

要做到這一步，拼多多還有很長(zhǎng)的路要走——目前，在微博、知乎、黑貓投訴上，就有不少網(wǎng)友表示，對(duì)其百億補(bǔ)貼所銷售的產(chǎn)品，有所懷疑。

5月中旬，一位名叫“Rachel”的網(wǎng)友，就在知乎連續(xù)更新，他在拼多多百億補(bǔ)貼里的多多潮鞋館買了兩雙匡威，收到貨后懷疑是低仿假貨，在各大平臺(tái)檢驗(yàn)都明確指出是假貨之后，賣家始終以自己是“百億補(bǔ)貼正品，通過平臺(tái)審核才入住銷售”等為由，拒絕提供售后，甚至連和拼多多官方合作的get知解鑒定也不認(rèn)可的艱難維權(quán)過程。

此外，知乎網(wǎng)友“melon Honey”在知乎一個(gè)“拼多多一直在補(bǔ)貼的iPhone是真貨嗎?”(現(xiàn)已因“包含主觀判斷”被修改)的問題中分享了其相關(guān)經(jīng)歷，獲得了6萬(wàn)以上的贊同。

根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)帖內(nèi)容，2020年1月份，她了解到拼多多百億補(bǔ)貼是官方活動(dòng)，遂決定在拼多多一家名為“沃次方官方旗艦店”中購(gòu)買一部iPhone 11 pro。然而手機(jī)在到手后的第五天黑屏無(wú)法開機(jī)，她向商家交涉退貨，卻被商家以“已激活影響二次銷售”為由拒絕，她在蘋果官網(wǎng)預(yù)約了維修，檢測(cè)報(bào)告為該手機(jī)被擅自改裝過，不能換新也不能保修了。

此時(shí)該店鋪以“8至15天”為有效期拒絕處理，還以“只認(rèn)(沃次方)授權(quán)售后的檢測(cè)報(bào)告”為由，拒絕承認(rèn)她從蘋果授權(quán)售后店拿到的改裝機(jī)檢測(cè)報(bào)告，且與拼多多聯(lián)合承諾“假一賠十”正品險(xiǎn)的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)告知她“拼裝機(jī)的底子是真的，不屬于假貨，假一賠十不予擔(dān)保”。

在店鋪無(wú)盡“退不了，也賠償不了”的扯皮中，“melon Honey”投訴到12315，最終以強(qiáng)制退貨、拼多多及店鋪方公開道歉結(jié)束。

“如果參加百億補(bǔ)貼的產(chǎn)品，未得到更多品牌商的授權(quán)合作，而是與經(jīng)銷商合作，那么出問題可能在所難免。”一位手機(jī)渠道商就表示，盡管拼多多作為平臺(tái)，不會(huì)允許所有產(chǎn)品都來參加百億補(bǔ)貼活動(dòng)，而是選擇品牌下面很強(qiáng)勢(shì)的一些品類，或者品牌有意愿做大做強(qiáng)的一些產(chǎn)品。

“問題是，這些經(jīng)銷商產(chǎn)品是否真的可靠?來源渠道如何?因?yàn)槠炊喽噙€沒有評(píng)價(jià)體系，即便有些店鋪不靠譜，消費(fèi)者也看不出來，只能盲目相信百億補(bǔ)貼活動(dòng)。”上述人士表示。

燃財(cái)經(jīng)此前也報(bào)道稱，拼多多上的iPhone受到爭(zhēng)議，一部分原因是拼多多給商家定的價(jià)格太低，不排除不良商家“以次充好”，而iPhone的“真假標(biāo)準(zhǔn)”難以界定，也增加了用戶維權(quán)難度。

還有一個(gè)問題是，如果按照拼多多所言，平臺(tái)對(duì)參與百億補(bǔ)貼的商家也有一套嚴(yán)格的挑選標(biāo)準(zhǔn)。那么，像“樂飛數(shù)碼海外專賣店”這樣，未得到官方代理授權(quán)，自稱“自己購(gòu)買來銷售”的經(jīng)銷商，又是如何通過其審查成功加入百億補(bǔ)貼的呢?

截至目前，這些問題沒有答案。

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