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樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè)高活動(dòng)中心”)陷入了關(guān)停風(fēng)波。

近期，因位于上海的三家樂(lè)高活動(dòng)中心突然關(guān)停。而在此之前，很多消費(fèi)者并不知道，樂(lè)高活動(dòng)中心在中國(guó)并非樂(lè)高總部直營(yíng)，而是采用特許加盟的模式，西覓亞公司作為最大的一家代理商，擁有全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店和進(jìn)行品牌授權(quán)的權(quán)利。

2019年初，樂(lè)高與中國(guó)最大的特許授權(quán)方西覓亞公司終止合作，這代表著西覓亞自營(yíng)或再次授權(quán)的門(mén)店都將停止使用“樂(lè)高教育”品牌和課程。據(jù)悉，受影響門(mén)店超過(guò)130家。而不僅僅是消費(fèi)者，許多二級(jí)加盟商也因此受累。

“商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式用在教育品牌上，后期如果出現(xiàn)樂(lè)高這樣的問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者和加盟商都有很大風(fēng)險(xiǎn)，此次事件也會(huì)影響樂(lè)高在消費(fèi)者心中的品牌形象。”上海中倫文德律師事務(wù)所教育合伙人姜雯律師對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)。

樂(lè)高活動(dòng)中心關(guān)門(mén)背后：兩家公司的博弈

目前公示的品牌授權(quán)即將到期的一共是152家活動(dòng)中心，其中15家是屬于西覓亞直營(yíng)，137家運(yùn)營(yíng)公司屬于第三方被授權(quán)方。

在關(guān)門(mén)之前，很多學(xué)員家長(zhǎng)并不知道，樂(lè)高活動(dòng)中心在中國(guó)并非樂(lè)高總部直營(yíng)，而是由代理商代理，西覓亞公司作為最大的一家代理商，擁有全國(guó)氛圍內(nèi)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店和進(jìn)行品牌授權(quán)的權(quán)利。

“2019年10月11日前，我們根據(jù)樂(lè)高的官方網(wǎng)站、官方公眾號(hào)、官方公布的客服電話或樂(lè)高京東自營(yíng)旗艦店的指引，來(lái)到上述各個(gè)途徑認(rèn)可的樂(lè)高活動(dòng)中心所在地體驗(yàn)或者咨詢(xún)課程內(nèi)容，其中就包括西覓亞授權(quán)的三家門(mén)店(海外灘店、瑞虹店、金橋店，目前已關(guān)停)，在我們查詢(xún)樂(lè)高這些官方認(rèn)定的平臺(tái)時(shí)，上面只字未提任何授權(quán)截止日期、和西覓亞之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之爭(zhēng)、授權(quán)可能到期正在商務(wù)談判的風(fēng)險(xiǎn)提示。在此情況下，我們出于對(duì)樂(lè)高這些官方平臺(tái)內(nèi)容的信任，在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了兩年三年甚至四年的課時(shí)包，合同、刷卡單、收據(jù)上滿眼都是‘樂(lè)高活動(dòng)中心’的字眼。”樂(lè)高學(xué)員家長(zhǎng)lisa(化名)對(duì)記者說(shuō)。

2019年年初，樂(lè)高以侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等理由，與西覓亞終止合作。然而直到8月，樂(lè)高才出具了一份時(shí)長(zhǎng)11個(gè)月的過(guò)渡方案，分為兩階段，第一階段西覓亞旗下自營(yíng)及授權(quán)門(mén)店使用“樂(lè)高教育”品牌及課程到2019年年底;第二階段，到2020年7月31日被授權(quán)方停止使用樂(lè)高教育教材。樂(lè)高方面認(rèn)為，這個(gè)時(shí)間足夠被授權(quán)的第三方樂(lè)高活動(dòng)中心有充足的時(shí)間通知家長(zhǎng)，并繼續(xù)為已購(gòu)買(mǎi)課程的家長(zhǎng)提供課時(shí)。目前公示的品牌授權(quán)即將到期的一共是152家活動(dòng)中心，其中15家是屬于西覓亞直營(yíng)，137家運(yùn)營(yíng)公司屬于第三方被授權(quán)方。

除了消費(fèi)者，西覓亞授權(quán)的特許加盟方上海極銳教育信息咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)極銳公司)負(fù)責(zé)人方杰也不能理解。記者獲悉的最新消息，目前，上海海外灘店、瑞虹店、金橋店的一些消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始起訴樂(lè)高玩具(上海)有限公司以及樂(lè)高的代理商，而這三家樂(lè)高活動(dòng)中心都屬于方杰和他的朋友投資加盟的。

在分析樂(lè)高突然與西覓亞解約的原因問(wèn)題時(shí)，方杰認(rèn)為這完全是樂(lè)高教育和西覓亞兩個(gè)公司的博弈，“它們?cè)跔?zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，但是干了件對(duì)消費(fèi)者、對(duì)加盟商殘忍的事情。”方杰說(shuō)。

而西覓亞樂(lè)高活動(dòng)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏穎在回復(fù)記者時(shí)說(shuō)：“樂(lè)高公司指責(zé)其侵犯樂(lè)高知識(shí)產(chǎn)權(quán)的這個(gè)說(shuō)法是沒(méi)有依據(jù)的，我們律師已經(jīng)介入并發(fā)函了。”

記者就此事給樂(lè)高教育中國(guó)公司發(fā)去采訪函，該公司公關(guān)人員回復(fù)了一份聲明，聲明中強(qiáng)調(diào)，樂(lè)高教育已正式啟動(dòng)對(duì)于“樂(lè)高活動(dòng)中心”項(xiàng)目的優(yōu)化舉措。近期，有媒體報(bào)道了由西覓亞授權(quán)經(jīng)營(yíng)的部分“樂(lè)高活動(dòng)中心”關(guān)閉的新聞。樂(lè)高教育在此聲明，該“樂(lè)高活動(dòng)中心”門(mén)店的“樂(lè)高教育”品牌及課程使用權(quán)均由西覓亞授權(quán)經(jīng)營(yíng)。樂(lè)高教育從未與報(bào)道中提及的門(mén)店有過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系。

整改方案累及消費(fèi)者和加盟商

“無(wú)論是換品牌與否，對(duì)于我這樣的投資者來(lái)說(shuō)都是致命打擊。”

“我們決定調(diào)整在中國(guó)的合作模式。”樂(lè)高教育國(guó)際事業(yè)部總經(jīng)理唐志豪告訴記者，后續(xù)樂(lè)高活動(dòng)中心將采取單層的許可架構(gòu)，也意味著將取消轉(zhuǎn)授權(quán)運(yùn)管許可。8月21日，方杰收到了西覓亞公司的通知函，通知表示，極銳公司與西覓亞公司之間關(guān)于上海外灘店的特許經(jīng)營(yíng)合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同”)于2019年2月28日到期終止;樂(lè)高公司和西覓亞公司希望極銳公司協(xié)助活動(dòng)中心在合同到期后業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，降低因此給各位家長(zhǎng)和學(xué)生造成的影響。

方杰告訴記者：“我們?cè)诮诟鷺?lè)高總部有過(guò)溝通，希望樂(lè)高方面能給我們一個(gè)更善意的方案，樂(lè)高方面當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上說(shuō)愿意三方共同解決問(wèn)題。但實(shí)際上，樂(lè)高中國(guó)來(lái)了個(gè)法務(wù)人員，只是又讀了一遍方案，沒(méi)有談任何條件的可能，同時(shí)也不允許我們接觸新的代理商，這意味著我們消費(fèi)者要去新的門(mén)店上課，就要在老門(mén)店退費(fèi)，或許這是他們想要的東西，但我這邊的現(xiàn)金流承受不了。”

魏穎告訴記者，2019年2月，西覓亞跟樂(lè)高進(jìn)行了一次面談會(huì)議，樂(lè)高對(duì)于2019年校外規(guī)劃還沒(méi)有完全確定，續(xù)約問(wèn)題不能具體回答;6月初，樂(lè)高拿出了續(xù)約條件，但西覓亞無(wú)法接受和達(dá)到，因此放棄了續(xù)約。西覓亞當(dāng)時(shí)也表明了希望合作伙伴可以被樂(lè)高和樂(lè)高認(rèn)可的合作方接手，但是樂(lè)高沒(méi)有同意。“我們與被授權(quán)方面對(duì)面溝通的時(shí)候提出，品牌授權(quán)方可以用西覓亞機(jī)器人高手的品牌來(lái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，西覓亞方面不收取任何品牌費(fèi)用。上海的幾家中心出現(xiàn)問(wèn)題我們感到很突然，我們也在努力協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者的問(wèn)題。”

“這個(gè)過(guò)渡方案我根本沒(méi)法接受。”方杰說(shuō)，“對(duì)于樂(lè)高活動(dòng)中心，我是作為投資方，每個(gè)門(mén)店都成立了公司，跟西覓亞簽的特許加盟合同，因?yàn)樨?cái)務(wù)都要獨(dú)立核算的，樂(lè)高的每家活動(dòng)中心都由職業(yè)經(jīng)理人具體打理和經(jīng)營(yíng)。前前后后大概投入1000萬(wàn)元，無(wú)論是換品牌與否，對(duì)于我這樣的投資者來(lái)說(shuō)都是致命打擊，在現(xiàn)金流、經(jīng)營(yíng)、招生等方面都會(huì)面臨很大壓力，最終導(dǎo)致?lián)p害消費(fèi)者利益，陷入經(jīng)營(yíng)困境。”

記者了解到，與上海不同，北京的樂(lè)高活動(dòng)中心都還是比較平穩(wěn)過(guò)渡的，同樣是西覓亞旗下的北京東直門(mén)中心更名為貝爾科教北京分公司東直門(mén)店。“授權(quán)中心品牌更換可以自行選擇，我們不會(huì)更多約束。大家更換了很多不同品牌，不只是貝爾，目前在全國(guó)范圍內(nèi)，有西覓亞機(jī)器人高手俱樂(lè)部，有貝爾機(jī)器人，有wesoda，還有超級(jí)車(chē)庫(kù)，還有奇思妙想等很多自創(chuàng)品牌。”魏穎對(duì)記者說(shuō)。

北京樂(lè)高活動(dòng)中心夕照寺店的相關(guān)工作人員是這樣回復(fù)家長(zhǎng)的：“我們近期也一直在做品牌更換以及品牌升級(jí)的這個(gè)事情。我們是一直隸屬于貝爾科教。只不過(guò)旗下有我們貝爾自己的品牌，也有我們授權(quán)的樂(lè)高品牌，所以12月底以后我們都會(huì)換成我們自己貝爾的品牌，而且教室也會(huì)升級(jí)為AI智能教室，會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)全新的雙師課堂，只是名字更換并且加入一些新的東西，其他沒(méi)有影響。”

教育品牌授權(quán)加盟之殤

樂(lè)高此次停課以及終止品牌授權(quán)事件里面正是牽扯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)和特許加盟的問(wèn)題。

盡管樂(lè)高方面在聲明中提到，將繼續(xù)督促西覓亞公司有效管理其所有轉(zhuǎn)授權(quán)方，以確保其在停止使用樂(lè)高教育知識(shí)產(chǎn)權(quán)期間的順利過(guò)渡;同時(shí)也督促西覓亞和所有轉(zhuǎn)授權(quán)合作伙伴與所有利益相關(guān)者保持清晰一致的溝通，以避免消費(fèi)者出現(xiàn)困惑。但是，這一事件無(wú)疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者心中的樂(lè)高品牌蒙上一層陰影。

“樂(lè)高的確是steam行業(yè)的先驅(qū)，他是從玩具進(jìn)入創(chuàng)客教學(xué)這個(gè)領(lǐng)域，以產(chǎn)品的品質(zhì)著稱(chēng)，在創(chuàng)新發(fā)

展上也頗有建樹(shù)。但在我國(guó)steam教育的發(fā)展絕不僅僅是局限某一群體，人工智能戰(zhàn)略需要更普及更深入覆蓋到我們的學(xué)生，這就要求市場(chǎng)有更豐富更多元的提供。”在線教育百家講壇發(fā)起人馬永紀(jì)老師告訴記者，也正因?yàn)槿绱?，這個(gè)領(lǐng)域的核心是創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)能力，其次是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和課程的服務(wù)能力。

而樂(lè)高此次停課以及終止品牌授權(quán)事件里面正是牽扯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)和特許加盟的問(wèn)題。

“通常這種特許加盟模式的

問(wèn)題是，消費(fèi)者跟品牌授權(quán)方的關(guān)系比較弱，或者說(shuō)消費(fèi)者與樂(lè)高品牌之間是被隔離了。即便法律上樂(lè)高公司對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有責(zé)任，但出于對(duì)品牌負(fù)責(zé)，樂(lè)高公司也需要考慮怎樣妥善解決這個(gè)事情。樂(lè)高在全球別的市場(chǎng)沒(méi)有做特許加盟，在中國(guó)是個(gè)創(chuàng)新。如何在創(chuàng)新市場(chǎng)維護(hù)品牌和客戶，對(duì)樂(lè)高來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，目前來(lái)看，樂(lè)高對(duì)于這方面的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)是不足的。”和君集團(tuán)合伙人、特許加盟專(zhuān)家文志宏對(duì)記者說(shuō)。

姜雯律師說(shuō)，“樂(lè)高事件初步看，樂(lè)高授權(quán)給西覓亞，協(xié)議到期后停止授權(quán)，致使西覓亞授權(quán)的門(mén)無(wú)法繼續(xù)使用樂(lè)高品牌經(jīng)營(yíng)從而波及消費(fèi)者。消費(fèi)者主張樂(lè)高誤導(dǎo)了他們，但是司法上，誤導(dǎo)是否成立尚無(wú)法判斷;西覓亞最初為樂(lè)高品牌在中國(guó)的推廣投入了大量的人力和物力，但是其和樂(lè)高的授權(quán)合同可能擬定的不是很好，導(dǎo)致其在樂(lè)高終止或解除授權(quán)時(shí)完全處于被動(dòng)狀態(tài)。所以對(duì)于一級(jí)代理通常要付出較多前期

品牌推廣、宣傳投入時(shí)，更加要注意對(duì)于協(xié)議終止、解除或違約時(shí)的約定。”

關(guān)鍵詞： 樂(lè)高活動(dòng)中心 教育品牌